同業快速參考指南及常見問題
快速參考指南
航班相關
| 項目 | 提示 | 實用連結 |
| 航班時刻異動 | ✓ 對於發生在起飛前 24 小時內的航班狀況變動，國泰航空會透過電子郵件或手機簡訊通知乘客最新情況.
✓ 請確保乘客的聯絡方式已輸入於訂位紀錄中。 |
最新航班狀況 |
| 請參考CXagents.com的正確輸入旅客聯絡資料，了解如何在訂位紀錄中輸入乘客的聯絡方式。 | ||
| 托運行李資訊 | ✓ 請參閱 CXagents.com 以獲取最新的行李政策。 | 行李轉運安排 |
其他
| 項目 | 提示 | 實用連結(訂位及票務相關規則) |
| CBBG | ✓ 每位旅客僅能需求一個 ✓ 起飛72小時前提出 ✓ SSR確認OK才能開票 ✓ 注意操作步驟 |
其他大型手提行李 (CBBG) |
| No-show | ✓ 需自行保留歷史紀錄備查 | 更改機票手續費(No-show/Change)Q&A |
| 自動計價規則 | ✓ 適用同業佣金 (Agency Commission) 3%之規定 ✓PAB與PUB注意事項 |
自動計價規則 |
| 退票須知 | ✓ 不要按錯，一旦AUTO Refund就無法還原。 ✓ 無須再以燃油附加費(YR)抵扣手續費。 |
|
| 更改姓名 | ✓ 遞出申請時請一併附上護照並輸入SSR ✓ 緊急時可聯絡客戶經理 |
|
| 正確使用訂位系統 | ✓ 使用GDS之正確訂位操作 ✓ 結合航段操作注意事項 |
GDS 訂位及票務政策／正確使用訂位系統 |
| 預選座位 | ✓ 建議在機票開立後再預選座位 | 預選座位 |
備註: 對於 cxagents.com 中未列出的所有操作查詢，或緊急時，上班日請聯絡同業專線 02-77524881，假日請聯絡02-77524883(請注意，或有服務費用產生)
常見問題
航班異動-國泰機票(160)改期/退票
| 項目 | 作法 |
| 國泰航班異動或航班取消是否可以申請全退? | 1) 請參考 cxagents.com → 退票須知 → 《因航班延誤或取消 → 免扣手續費退票方式》 2)也可參考 cxagents.com → Reissue 機票注意事項 → 「因航班異動之改票或退票作業方式」 |
| 預訂裡的航班UN了，是否可以直接操作非自願退票？ | 1) 請先查看預訂裡的的SSR中關於UN的具體原因。2)如確定為國泰航空航班取消。同業可自行操作非自願退票。 2) 請參照同業網站→機票注意事項及機票因特殊理由(例如:航班異動.. 等)已由或需由CX Reissue之處理方式→因航班異動需求改票或退票之規定及作業方式 |
| 國泰機票，他航航段有異動，是否可以直接操作改期或退票 | 請透過《線上服務需求->機票已由CX reissue 過或非自願之更改機票》提出，並附上他航航段取消 /異動之證明，以取得授權。 |
旅客已收到該航班取消的CX通知訊息，但 |
I.航班取消，如果退票，需保留系统裡UN的資訊，以備日後查核。 II/III.系統如果没有作替代航班，或者替代的航班不正確，無法接機，可參照同業網站→機票注意事項及機票因特殊理由(例如:航班異動.. 等)已由或需由CX Reissue之處理方式→因航班異動需求改票或退票之規定及作業方式 ，為旅客改票，或可以先在訂位中做同艙等機位的預訂，没有機位時則請先候補，並請再透過線上服務需求OLSR或者77524881查詢處理方法。 |
| 國泰機票，在線上服務需求取得授權後，因國泰航班異動之非自願換開機票，要在EI BOX輸入什麼訊息？ (請依同業網站最新公告為主:Reissue機票注意事項→因航班異動需求改票或退票之規定及作業方式) |
1)160票本及CX營運航班，在原航班計劃起飛時間48小時內發生的航班異動：允許免費換開一次，EI欄內最前方請備註“INVOL”， 並於FC欄位最前面加註"I-"其他票面資訊不變。 2)160票本及CX營運航班，在原航班計劃起飛時間前48小時以上發生的航班異動：允許免費換開一次，EI欄內最前方請備註“SKCHG”， 並於FC欄位最前面加註"S-"其他票面資訊不變。 3)160票本，他航及CX代碼共享由其他航空公司運營的航班，請依線服務需求回覆操作。 |
| 非自願退票，如果旅客機票已部分使用，退票應如何計算？ | 因目前所有台灣旅行社開立的機票要申請退票，已全部集中由我們總公司在審核。如果退票計算有困難或不能用Auto Refund辦理，建議您使用BSP-LINK 辦退交由我們總公司計算。 |
| 符合同業網站公告之特别票務安排之機票，改期或退票是否需要輸入授權碼? | 對於符合政策的機票，可自行操作，不用輸入任何授權碼，或亦可依我們公告的建議於備註欄加註說明。 |
| 換開機票時，所預訂航班可否是OPEN或者候補狀態? 是否算No show? | 1)台灣始發且開立的機票，請參照同業網站《更改機票手續費 (No-show/Change)Q&A》規定，確定旅客已依規定於原訂航班出發前取消機位，則無須收取No-show 費用。 2)其他地區始發的機票，No-show規定請依fare rules規定。 |
| 開立國泰全程票面價之機票，是否仍可以拿3%? | 請參照同業網站《自動計價規則》之規定。 |
| 如何更改姓名，具體注意事項及操作流程有哪些? | 符合條件時之更改姓名作業方式: 1)旅行社於訂位紀錄輸入SSR OTHS需求授權 (例如: SSR OTHS CX PLS AUTH NAME CHANGE FROM CHAN/JACKY TO CHAN/JACK) 2)於航班起飛前之工作日透過服務需求→更改姓名或是聯絡我們的客運客戶經理，並附上相關證明文件，例如護照、旅行證件。 3)如經核準時，將於訂位紀錄中取得更名之SSR授權。 (例如: SSR OTHS ZZ CX AUTH NAME CHANGE FROM CHAN/JACKY TO CHAN/JACK) 4)確認於訂位紀錄中收到SSR授權後，即可聯絡GDS系統公司，請GDS根據國泰於SSR註記的授權為旅客更改姓名。 5)已開票之旅客請更新機票。或請參照同業網站《更改姓名》之規定 |
| 更改機票reissue時，需使用哪天的匯率(BSR)？ |
無論使用Current或historical票價來重新計算差價，都是使用換開當天的匯率（BSR）。舉例如下： (上述僅供參考，正確請依自動計價系統顯示為主) |
其他
| 項目 | 作法 |
| 同業網站密碼如何設置 | 要求由大、小寫英文字母和數字组成。可透過忘記密碼選項進行設置，系統會自動發送重設密碼連結至您註冊之郵件信箱。希望同業記好自己在同業網站裡的用户名、密碼、註冊之郵件信箱，避免因某位員工離職或其他原因而造成無法登入。（如忘記註冊的郵件信箱，可聯絡我們查詢，請提供公司全名，使用者名稱）。 |
| 預訂旅客姓名 | Q1:去程是嬰兒，回程為兒童，應該怎麼出票? |
| A1:Per F8.1 出發時為嬰兒回程滿24個月時，可使用嬰兒全程票價/2+孩童全程票價/2計價，開立2張機票並於回程機票加註CONJ機票票號。 |
|
| Q2: 去程是兒童，回程是大人，應該怎麼出票? | |
A2:允許開立一張來回兒童票。 |
|
| Q3:旅客姓氏只有單一個字母，如何預訂? | |
| A3:例如姓氏為D，預訂時請重覆該字母，例如輸入: DD/JOHN MR | |
| Q4:旅客只有單獨的名字或姓氏，如何預訂? | |
| A4: 例如只有名字Michelle Mei沒有姓氏，預訂時請輸入名字加稱謂，只有姓氏時一樣，例如: Michelle Mei/MS。 |