常見問題
Posted on {0}
- 如何計算一般座位及加長空間座位的費用？
請透過GDS系統自動計價查詢。
- 付費預選之座位可以轉讓嗎?
不可以，付費預選之座位是不能轉讓。
- 已開立之EMD-A可以void嗎?
與電子機票作法類似，開立的旅行社在EMD-A為open for use的狀態下，可以於開立當天結帳前void。預選之座位必需於void之前都同時取消。
- 我應如何計算開立的期限?
由於期限會因票種及旅客類別而不同，請依訂位紀錄中自動產生之開立期限為主。
- 旅客已開立去程的加長空間座位，可以改為回程使用嗎?
不可以，因 EMD-A 僅能用於相同行程，且必需與電子機票連結，因此不可更改為不同行程。
- 旅客想更改於同一航班上的加長空間座位，我應該如何處理?
在有座位的狀況下，如座位類型和價格相同，可以在 GDS 中直接更換座位，而無需reissue EMD-A。
- 旅客在特定航班/日期購買了加長空間座位。如旅客要求改搭其他航班。我應該將已開立的 EMD-A辦理退費再重新開立嗎？
原已開立的 EMD-A將可重新連結到相同行程的新航段。
- 旅客原購買了一般座位後，旅客要求在同一航班/日期更改為加長空間座位。可以只付差價嗎？
請先辦理一般座位的退費，再開立加長空間座位，並將新的 EMD-A 與訂位紀錄作連結。
- 旅客原購買了加長空間座位，後來要求更改為一般座位，可以退差額嗎？
不可以，任何情況下，旅客自願由較高費用的加長空間座位改為轉少費用的一般座位時，不予退款。
- 如付費後，發現預選座位費用調降，旅客可以要求退還差價嗎？相反的，如付費時的費用較低，而日後調漲，旅客是否需補差額？
預選座位費用是以開立時間為準。因此，航班起飛前如費用調漲，不需補差價，反之亦然，如果航班起飛前費用調降，也不能退還差價。
- 如果旅客在國泰航空官網購買了付費預選座位，旅行社可以在GDS為旅客修改嗎？
不可以， 請旅客聯絡國泰航空。
- 旅客購買了付費預選座位後，在網上預辦登機手續時，是否可以更換座位？
可以，旅客可以在網上預辦登機時更換座位。由於這是自願更改，因此不予以退款。
- 如原持有輕便票價機票的國泰銀卡會員免費預選了座位，後來被降級為綠卡會員，當會員要求再次更改座位時，旅行社應該怎麼處理？
付費預選座位豁免是依預選座位時的會員身份，如果國泰會員在免費預選座位後，變為綠卡會員，則原已預選座位保持免費。但於會員身份更改後的任何新需求，則需支付費用。此規定亦適用與會員的同行同伴。
- 旅客原為國泰綠卡會員，因此需要支付購買預選座位費用。後來升級為銀卡會員，旅行社該如何處理?
付費預選座位豁免是依預選座位時的會員身份。如果國泰會員因身份更改，而可免費預選座位，已付費預選座位的費用不可退還，不論是已出發或未出發。此規定亦適用於會員的同行同伴。
- 旅客於在預訂 Q 艙票價（原系統）/輕便票價（新系統）時購買了一般座位。現在，旅客付費升等M艙票價（原系統）/標準票價（新系統），因此可以免費預選座位。旅客可否使用付費預選座位金額來抵消升等費用部份差額？（新系統）
旅客可需先付差額升等為較高種類票價後，再申請退回已付費預選座位。或者旅行社亦可自行決定是否在等待國航空處理退款時，同意旅客於同一筆交易中抵消。
- 如金卡會員不再與同伴一起旅行（即取消預訂、拆開預訂或更改為其他旅行航班/日期），是否要收取原同行同伴預選座位的費用及該如何收取？
只有當豁免的會員與同伴在同一 PNR 內旅行時，才能免費預訂座位。如果豁免乘客不再與同伴一起旅行，則同伴的座位預訂需收費。請取消、重新預訂並重新計價。如旅行社未收取其同伴費用並開立 EMD，國泰航空保留向旅行社下 ADM 的權利。