退票須知

機票申請退票之期限 

生效日自2012年7月1日﹝含﹞起，在台灣地區開立的國泰航空機票申請退票之期限，以機票"出票日"﹝ISSUE DATE﹞起計算二年內方可申請辦理退票，若超過二年以上，恕不接受辦理。

退票手續費（以台幣TWD計算）

• 機票各項罰金，不包含在退票手續費內。
• 台灣地區開立之個人(FIT)機票，自2020年8月21日起，無論開票日期，請依Fare Note規定辦理，不再另外收取Note 2中之Administration/Service fee (NOTE 2 - THE LOCAL ADMINISTRATION/SERVICE/HANDLING FEE MAY APPLY IN ADDITION TO NOTE 1)。
• 自2022年9月1日起辦理退票, 當機票退票金額不足以支付退票手續費或其他罰金時，未使用之燃油附加費(YR) , 無須用於扣抵退票手續費或其他罰金。
• 自2022年9月1日起辦理退票時，當機票fare note為non-refundable(不可退票)，只能退未用稅金時，國泰航空公司將不會收取手續費；當fare note為refundable(可退票)時，未使用之燃油附加費(YR) , 無須用於扣抵退票手續費或其他罰金。 此調整適用於手動及自動退款。
• 2020年8月31日前辦理退票時，當機票fare note為non-refundable(不可退票)，只能退未用稅金時，國泰航空公司將不會收取手續費；當fare note為refundable(可退票)時，即使機票無退票價值，未使用之燃油附加費(YR) , 將用於扣抵退票手續費或其他罰金。 
• 自2022年8月31日前辦理退票, 當機票退票金額不足以支付退票手續費或其他罰金時，未使用之燃油附加費(YR) , 將用於扣抵退票手續費或其他罰金。
  
  例如:
  1.可退機票餘額: TWD1000 
  未使用之燃油附加費:TWD950
  退票手續費:  TWD1200
  退票計算方式:

          2. 不可退之機票( 例如: O 艙機票) , 無法退票差， 但只能退稅金 ( 未用燃油附加費+TAX)

         3.可退機票餘額: TWD0
             未使用之燃油附加費:TWD950
            退票手續費:  TWD1200
            退票計算方式:

• 自2016年10月17日起，船員票不需收退票手續費。

      4、更多範例，請按此。

因國泰航班取消，退票要求免扣手續費作業方式 

若因國泰航空取消，旅客取消行程要求退票，可以豁免退票手續費 ，唯系統公告班機取消時，訂位紀錄中必須仍有該航班之確認機位，因航班取消而被"UN"，如果該航段於班機取消前已先自行取消機位，則不符合因航班取消之免扣手續費。

無須透過agents.com票價查詢功能向票務部申請辦理豁免退票手續費，作法如下：

1. 全程未用的個人機票，請開票的同業皆利用AUTO REFUND辦理退票，因有字數限制，請在附註欄位加註；
   例如，INVLRFDCX???XX。(INVL代表involuntary，RFD代表refund，CX???代表航班號碼(例如:CX463)，XX代表cancel)
   
2. 部份使用的個人機票，請開票的同業皆利用BSPLINK辦理退票，請在RA FORM中的附註欄位加註；例如，CX403/15AUG TPEHKG FLT CANX。
3. 如機票已被CX reissue過，請用原機票號碼透過BSPLINK辦理退票， 並於附註欄位加註新的票號及上述第2點之航班取消資料。
4. 有公告可退票免扣之特別票務安排，亦可依公告之作業方式辦理。
   
   辦理退票之前，請旅行同業確實查核航班是否取消，以免國泰航空財務部審查後，因航班並未取消而無法豁免。

因國泰航空航班延誤，退票要求免扣手續費作業方式 

1. 只適用國泰航空營運航班延誤超過5小時以上，或因航班延誤，導致後段無法接機之國泰航空已確認之機位。
2. 需透過線上服務需求→因班機延誤需求免扣退票手續費提出申請, 並請務必等候回覆核准後，再透過BSPLink辦理退費，以免被下debit。

因其他原因被核准免扣退票手續費的退票 

請利用BSPLink辦理退票，並在RA Form的附註欄位加註；

例如， 旅客死亡已得票務組審查，豁免退票手續費，否則有可能被開立Debit Note 扣回退票手續費。

BSP 旅行社開立的KA(043)機票，請按此。 

BSP 旅行社開立的國泰機票

請依照下列正確方式選擇AUTO或是BSP Link辦理退票,若使用錯誤管道辦理退票時，將會被收取每張機票台幣300元之手續費。

1. Auto Refund
   a.  請務必進原出票系統操作Auto Refund。
   b. 凡是機票全程未用，去程已用或同業們可以正確計算退票金額的退票，皆用Auto Refund辦理。 
   c. 所有全程FULL FARE且只享有5%優惠的BSP機票，若其中有部分航段已使用，旅行社亦可Auto Refund。同時該使用之航段，亦可扣除5%的COMMISSION。(出票日自2016年4月1日(含)起，將由現行的5%調整至3%)。
   d. Auto Refund的退票單，旅行社自行保管，不用送BSP。  
2. BSP Link
   a. 在辦理電子機票的BSP Link退票時，請務必同時上agents.com->線上服務需求->更新機票狀態，以先將機票登錄為suspended (ET Suspend Status update)，以免該電子機票因未登錄而被使用。  
   b. 電子機票效期超過一年，請用BSP Link辦理退票。 
   c. 如機票已被CX reissue過，請仍用原機票號碼透過BSPLINK辦理退票，並於附註欄位加註新的票號。
   d. BSP旅行社在國泰航空櫃台以現金支付或支票開立的機票，請用BSP Link辦理退票。國泰航空會將該退票金額以ACM的方式退回旅行社，請查詢ACM的欄位，而非退票欄位。  
   e. 計算有困難之退票或不能用Auto Refund辦理之退票，請用BSP Link辦理退票。  
   f.申請部分使用機票之退票，已使用航段的票價計算須等於或高於原機票的艙等。
   g. Package套票、團體票、使用企業商旅折價劵所開立之機票，請用BSP Link辦理退票並自行由BSP Link查詢 ;唯涉及企業折價券之退票，總公司財務部將先Reject該筆RA，後續再開立ACM退還機票款。
   h. 電子機票的RAA FORM不需送件，只有實體機票、實體MCO及需檢附登機證以退電子機票降低艙等差額的退票件，需列印RAA退票單送至BSP，以便國泰航空審核。  
   i. 若退票款未呈現在退票報表上，國泰航空會將退票金額以ACM的方式退回旅行社，請查詢ACM的欄位。    
   j.若退票款未呈現在退票報表上，且RA狀態為Rejected，請留意國泰航空是否於備註欄告知，退票金額將以AGENT CREDIT MEMO (以下簡稱ACM)的方式退回旅行社。 

旅行社在國泰航空票務櫃檯開立之機票

1. NONBSP旅行社在國泰航空櫃檯開立之機票，原則上規定退票款將以支票給付或是以銀行電匯的方式，將票款退還給原付款旅行社。若以電匯方式退款時，旅行社必須提供正確之公司抬頭及銀行帳號，以便辦理。
2. BSP旅行社 和NONBSP旅行社在國泰航空票務櫃檯開立以信用卡支付的機票，退票款將退回原付款信用卡之帳號。在辦理退票時，須檢附原付款信用卡之正確卡號及有效日期，以便辦理。 

退票處理時間

1. Auto Refund
   a. 只要Auto Refund申請成功，即會在申請的當期報表中退還旅行社。
2. BSP Link Refund
   a. 一般退票:約20天。 
   b. 涉及他航航段:有可能長達三個月。 
   c. 如貴公司另須加上其他退票處理時間，請務必清楚告知辦理退票的旅客，以避免爭議。  
   d. 請自行由BSPLink找出該退票的RA號碼，即可查詢退票情況。 
3. Credit Back Refund 
   國泰航空公司總公司財務部會在收到信用卡退款的退票件後的7個工作天內退回信用卡收單銀行，至於收單銀行何時再退回發卡銀行，須看收單銀行和發卡銀行的處理時間。 
4. NONBSP電匯Refund 
   國泰航空公司總公司財務部會在收到退票件後的14個工作天內電匯回付款旅行社。 

與財務相關請按此參閱票價差異問題(Fare Difference) Q&A
 

借貸項(ADM/ACM)政策-僅提供英文版