票價差異問題
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票價差異問題(Fare Difference)
- Q. ADM申訴案件之作業方式為何？
A.(1) 直接於 BSPLink 利用 Dispute 功能鍵並加註理由，或
(2) email至ggt8fd@cathaypacific.com。
(*請注意，此郵件信箱僅適用ADM之申訴，否則將不予以回覆，其他請參照以下處理退票問題之第9項)
電郵主旨請以如下格式呈現:
申訴 – 機票號碼或RA號碼 - Q. 申訴之處理時間須時多久?
A. 相關申訴案件將由總公司之相關部門處理；根據國際航空運輸協會之決議 (IATA Resolution 850)，國泰航空會在收到申訴起60天內回覆，敬請耐心等候。 - Q. 申訴要收手續費嗎？
A. 國泰航空會收取每張個人機票新台幣300元、每個團體訂位代號新台幣1,350元之手續費， 並且保留可修改手續費之權利， 以符合處理ACM的相關交易成本。 - Q. 訂位艙等如與搭乘的艙等不同，是否會收到ADM帳單？
A.請遵守規則reissue 機票，否則將會收到罰款的帳單。
處理退票問題
- Q. 如何申請免扣退票手續費？
A. (1)特殊原因(旅客本人生病、死亡等): 請上Agents.com之"票價查詢"申請，並於接獲通知可豁免退票手續費後再行辦理退票。
(2)如因國泰航空航班取消: 免申請，可以豁免退票手續費，作業方式請參照退票須知→因國泰航班取消，退票要求免扣手續費作法。 - Q. 哪些退票適用Auto Refund?
A. 全程未使用且開票一年內之退票或其他可自行計算退票金額之退票，
請用Auto Refund辦理退票。
可Auto Refund的退票若利用BSPLink辦理，會被加收TWD300手續費。 - Q. BSP機票已經Reissue成為CX的機票是否可以自行Auto Refund？
A. 請利用BSPLink退票，並註明原始機票的票號。
若退票款未呈現在退票報表上，且RA狀態為Rejected，請留意國泰航
空是否於備註欄告知，退票金額將以CREDIT MEMO的方式退回旅社。
- Q. 如何辦理BSPLink退票？
A. (1)請到BSPLink網站上，填寫Refund Application Form。
(2)2010/03/01起，電子機票退票無須列印表格，國泰財務部將直接於BSPLink作業並核准。
(3)BSPLink退票一定要有refund application number (退票登錄號碼)出現，才算退票申請成功。 - Q. BSPlink 退票之票號登錄?
A. 一張RAA form 只能辦理一張退票。
RAA form 上 “DOCUMENTS for REFUND”只能登錄一張票號，
除非行程有連續票號，才可輸入CONJ 票號，如此退票才會成功。 - Q. 哪些退票適用BSPLink退票？
A. 團體機票、計算有困難的退票(不能用Auto Refund辦理的退票) 、涉及企業折價券之退票、開票超過一年的電子機票，請用BPSLink辦理退票。 - Q. 國泰總公司財務部需要多久時間審核BSPLink退票？
A. (1)一般退票:約20天，
(2)涉及他航航段:有可能長達三個月。
請自行由BSPLink找出該退票的RA號碼，即可查詢退票情況。 - Q. BSP用信用卡付款的機票要如何辦理退票？
A. 請利用BSPLink 退票。 - Q. 退票金額有誤的申訴？
A.
1)如因退票有誤而被下ADM時，可直接於 BSPLink 利用 Dispute 功能鍵並附上相關證明文件且加註理由。
2)或請按此發送電子郵件。
- Q. 外國稅退票欄位不夠時怎麼辦？
A. 請詢問GDS系統公司。 - Q. 機票開立錯誤或已開立之機票可否作廢？
A. 自2007/01/01 起，採用Same Day Void 方式。即只有在同一天內可將開立錯誤的機票或已開立的機票作取消或作廢。到了隔天則無法再取消或作廢之前開立的機票。 - Q. 忘記在開票同一天辦理機票作廢或取消怎麼辦？
A. 請辦理機票退票。 - Q. 退票手續費金額？
A. 請依票規(fare rules)收取。
- Q. 未用機票辦理退票年限為何？
A. 申請機票退款之年限以機票”開票日”(issue Date)起計算，兩年內方可申請辦理退票；若超過兩年以上恕無法受理。
其他
- Q. 若是BSPLink操作不成功或是系統有問題怎麼辦？
A. 請登錄IATA Customer Portal 發問。
網址 : https://portal.iata.org