Chọn trước ghế ngồi - Ghế ngồi thông thường (vé bán vào/sau ngày 29/11/2018)
Dịch vụ "Đặt chỗ ngồi - Ghế ngồi loại thường" có mức phí là bao nhiêu?
Có sẵn dịch vụ tính giá tự động trên cơ sở điền ATPCO có tính các khoản thuế dịch vụ. (Vui lòng tham khảo P.3 ‘các tuyến bay áp dụng & giá’)
Có hoa hồng cho đại lý du lịch không?
"Dịch vụ Đặt chỗ ngồi" KHÔNG CÓ HOA HỒNG.
Có thể chuyển nhượng "Chỗ ngồi loại thường" cho hành khách khác không?
"Chỗ ngồi loại thường" KHÔNG ĐƯỢC PHÉP CHUYỂN NHƯỢNG.
Tôi có thể hủy BSP EMD-A cho "Chỗ ngồi loại thường" không?
Giống như với ETKT, chỉ văn phòng xuất vé mới có thể hủy BSP EMD-A vào cùng ngày xuất vé và trước khi chấm dứt mở bán. Và "Chỗ ngồi loại thường" phải được xóa khỏi hồ sơ khách hàng sau khi hủy BSP EMD-A.
Khách hàng của tôi đã mua "Chỗ ngồi loại thường" cho chuyến bay chiều đi của mình. Khách hàng có thể dùng nó cho chuyến bay chiều về hay không?
BSP EMD-A phải cùng tuyến bay như ETKT đi kèm. Việc thay đổi tuyến bay là không được phép.
Khách hàng của tôi đã mua "Chỗ ngồi loại thường". Sau đó họ yêu cầu đổi sang Chỗ ngồi có khu vực để chân rộng hơn trên cùng chuyến bay/ngày bay. Khách hàng của tôi có phải thanh toán tiền chênh lệch do thay đổi chỗ ngồi không?
Đại lý cần hoàn trả toàn bộ tiền EMD cho "Chỗ ngồi loại thường" và thu đầy đủ phí cho Chỗ ngồi có khu vực để chân rộng hơn với EMD-A mới. CX bảo lưu quyền nâng ADM đối với đại lý nếu số tiền không đúng.
Ngược lại, hành khách sẽ không được hoàn trả tiền chênh lệch nếu đổi từ "Chỗ ngồi có khu vực để chân rộng hơn"sang "Chỗ ngồi loại thường".
Khách hàng của tôi muốn đổi từ một Chỗ ngồi có khu vực để chân rộng hơn sang một Chỗ ngồi có khu vực để chân rộng hơn khác, tôi nên xử lý thế nào?
Nếu còn ghế, bạn có thể tiến hành đổi ghế trong hệ thống đại lý mà không cần đổi/xuất lại BSP EMD-A.
Một hội viên hạng Bạc có vé hạng S được quyền chọn chỗ ngồi miễn phí. Tuy nhiên, sau đó hội viên này bị hạ xuống thành hội viên Xanh, và người đó yêu cầu đổi ghế lần nữa. Đại lý nên làm gì?
Ngoại lệ về "Chỗ ngồi loại thường"có trả phí được áp dụng tùy theo hạng hội viên Marco Polo Club của hành khách tại thời điểm yêu cầu. Nếu hành khách có sự thay đổi hạng hội viên Marco Polo Club thành hạng Xanh sau khi đã yêu cầu "Chỗ ngồi loại thường" có trả phí thì yêu cầu chỗ ngồi ban đầu vẫn được miễn phí. Vui lòng gọi cho phòng kinh doanh hoặc phòng vé địa phương để nhập thông tin miễn trừ cho số ghế/chuyến bay/ngày cụ thể này. Đối với tất cả các yêu cầu mới sau khi hạng hội viên đã thay đổi, hành khách sẽ phải trả phí. Chính sách tương tự cũng được áp dụng đối với người đi cùng hội viên.
Khách hàng của tôi là hội viên hạng Xanh và họ cần thanh toán để mua dịch vụ "Chỗ ngồi loại thường". Nên xử lý thế nào nếu sau đó hành khách được nâng hạng hội viên lên hạng Bạc?
Ngoại lệ về" }Ghế ngồi loại thường" có trả phí được áp dụng tùy theo hạng hội viên Marco Polo của hành khách tại thời điểm yêu cầu. Nếu có sự thay đổi về hạng hội viên và giờ hành khách đủ điều kiện được chọn ghế ngồi loại thường miễn phí, khoản phí ban đầu đã trả để yêu cầu chọn ghế ngồi sẽ không được hoàn trả. Chính sách tương tự cũng được áp dụng cho những người đi cùng hội viên.
Khách hàng của tôi đã mua "Ghế ngồi loại thường" và có vé hạng S. Giờ khách hàng muốn nâng lên vé hạng L, là loại được miễn phí chọn chỗ ngồi. Như vậy khách có được bù trừ phần phí đã trả cho "Chỗ ngồi loại thường" để làm phí nâng hạng không?
Không. Hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền "Chỗ ngồi loại thường" sau khi nâng hạng vé với cùng PNR.
Nếu một hội viên hạng Vàng không đi với những người đồng hành của mình nữa (hủy đặt chỗ, tách đặt chỗ hoặc thay đổi chuyến bay/ngày bay) thì có áp dụng phí chỗ ngồi đối với những người đồng hành đó không và cách thu thế nào?
Dịch vụ chọn trước ghế ngồi miễn phí chỉ áp dụng khi MPO/hành khách đi cùng người đồng hành trong cùng PNR. Trong trường hợp hành khách được miễn không còn đi cùng người đồng hành thì người đồng hành sẽ phải trả phí chọn chỗ ngồi. Vui lòng làm theo quy trình thu tiền hiện hành.
Do chỗ ngồi ban đầu nay chuyển thành có phí đối với PNR của người đồng hành nên giới hạn thời gian dịch vụ phụ trợ sẽ được tạo lập. Để đảm bảo ghế ngồi cho người đồng hành, vui lòng hủy và đặt lại "Chỗ ngồi loại thường" trong PNR. Nếu đại lý không xuất EMD cho người đồng hành đó, CX có quyền phát hành ADM đối với đại lý.
Một PNR có 2 hành khách trở lên đã trả phí chọn "Chỗ ngồi loại thường". Sau đó, khách hàng yêu cầu đổi sang Ghế ngồi có chỗ để chân rộng, mà EMD cho Ghế ngồi loại thường đã được xuất. Nhưng EMD cho Ghế ngồi loại thường vẫn tồn tại và tạo ra một giới hạn thời gian dịch vụ phụ trợ mới. Đại lý nên làm gì?
Đại lý nên gọi cho văn phòng kinh doanh hoặc phòng vé địa phương để xóa EMD cho "Ghế ngồi loại thường". Và thực hiện theo quy trình thông thường để xuất EMD cho Ghế ngồi có chỗ để chân rộng hơn trước khi hết thời hạn dịch vụ phụ trợ.
Hành khách có được hoàn tiền khi phí chọn chỗ ngồi hiện tại thấp hơn so với thời điểm mua không? Hành khách có phải thanh toán tiền chênh lệch khi phí chỗ ngồi hiện tại cao hơn thời điểm mua không?
Mặc dù Cathay Pacific và Cathay Dragon bảo lưu quyền điều chỉnh số tiền phí vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước, tiền phí vẫn được tính trên cơ sở thời điểm yêu cầu ban đầu. Do đó, chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền với số tiền đã thanh toán ban đầu tại thời điểm mua dịch vụ "Chọn chỗ ngồi" và theo các điều kiện hoàn tiền hiện hành của chúng tôi. Không áp dụng chênh lệch phí chỗ ngồi vì tiền phí được trả tính theo thời điểm mua dịch vụ "Chọn chỗ ngồi".
Khách hàng của tôi đã mua một "Ghế ngồi loại thường". Họ có được phép đổi chỗ ngồi khi làm thủ tục chuyến bay qua trực tuyến hay không?
Hành khách được phép đổi chỗ ngồi khi làm thủ tục chuyến bay trực tuyến. Đối với thay đổi tự nguyện, hành khách sẽ không được hoàn tiền sau khi đã thanh toán.
Hội viên Asia Miles có thể đổi điểm thưởng để chọn trước "Ghế ngồi loại thường" không?
Không. Không thể sử dụng điểm Asia Miles để đổi thưởng chọn trước "Ghế ngồi loại thường".