Chính sách xuất vé điện tử và thực hành tốt nhất cho các đại lý du lịch
Posted on {0}
Chính sách bán vé cho tất cả các đại lý bán vé được ủy quyền của CX và KA
- Nhà cung cấp dịch vụ du lịch luôn phải sử dụng giá vé mới nhất và cập nhật nhất thay vì giá vé được lưu trước trong PNR để xuất vé.
- Nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải tuân thủ tất cả điều kiện giá vé của IATA và các điều kiện giá vé của CX/KA.
- Nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải xuất vé hoặc hủy đặt chỗ trước thời hạn xuất vé.
- Nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải đảm bảo mã hạng vé đặt trên PNR giống với mã hạng vé dùng để xuất vé.
- Nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải báo cáo số vé gốc hợp lệ cho chuyến đi cho PNR liên quan.
- Nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải thu thập, báo cáo và nhập mã chính xác tất cả các loại thuế, phí và lệ phí/phụ phí trong nước và nước ngoài.
- Cần sử dụng tên hành khách trong giấy tờ tùy thân để đặt và xuất vé.
- Toàn bộ việc xuất lại vé, nếu có, phải tuân theo các điều kiện giá vé, hướng dẫn xuất lại vé và chính sách của Văn phòng kinh doanh liên quan của CX/KA.
Thực hành tốt nhất về bán vé
- Việc xuất vé dựa trên tính giá tự động bất cứ khi nào có thể và tránh sửa đổi thủ công đối với bất kỳ phần tính vé nào, bao gồm cơ sở giá vé, tính toán giá vé và chỉ báo chặng dừng). Bên cạnh việc GDS đảm bảo một giá vé bảo đảm, nó cũng cho phép các sửa đổi tiếp theo với các thay đổi về vé nếu có một cách nhanh chóng và chính xác.
- Các sản phẩm giá vé của oneworld
Do độ phức tạp về các điều kiện giá vé của oneworld, các GDS không thể tính giá tự động một cách chính xác. Đại lý du lịch phải đọc kỹ tất cả các điều kiện giá vé và tính giá theo cách thủ công. Trong trường hợp có chênh lệch, CX có quyền thanh toán tiền chênh lệch qua ADM.
- Trong trường hợp xuất vé theo cách thủ công, cần tránh các ký tự đặc biệt trừ các ký tự “-“ và “/”.
- Mọi thay đổi đối với vé liên danh (IET), bao gồm cả vé của CX/KA và liên danh, dù là CX/KA ET với chặng liên danh hoặc chặng CX/KA trên vé của hãng liên danh, vẫn cần phải xuất vé lại.
- Khi thực hiện thay đổi đặt chỗ , cần báo cáo số vé điện tử hợp lệ (ET) theo định dạng SSR TKNM một cách phù hợp để thực hiện việc thay đổi đặt chỗ. Cần đảm bảo thực hiện việc này trước thời hạn xuất vé.
- Nếu không thể thay đổi đặt chỗ thì phải xuất vé trước thời hạn xuất vé yêu cầu. Số vé mới sẽ được tự động cập nhật lên CX/KA thông qua báo cáo SSR TKNE.
- Việc thay đổi đặt chỗ ET phụ thuộc vào quy định và điều kiện giá vé. Đại lý du lịch phải chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thay đổi. CX/KA có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thông qua ADM trong trường hợp làm sai quy định.
- Chỉ chấp nhận một số vé cho mỗi chặng bay CX/KA đã đặt. Luôn phải báo cáo số vé hợp lệ theo định dạng phù hợp để tránh mọi điều chỉnh không cần thiết về sau.
- Khi thực hiện xong việc đổi hủy vé , CX/KA sẽ tự động báo thời hạn vé. Nếu số vé ban đầu vẫn còn hợp lệ cho việc đặt vé thì bắt buộc phải báo cáo số vé theo cách thủ công cho CX/KA một lần nữa qua SSR TKNM.
- FOID là một mục tùy chọn và không còn cần thiết trong quá trình xuất ET. Dù nó không phải là một mục bắt buộc, song CX/KA vẫn có thể xử lý FOID theo định dạng IATA để phục vụ mục đích nhận dạng.
- Mỗi ETcó thể sử dụng tối đa với 16 chặng.
- Khi đặt chỗ và xuất vé, phải sử dụng đúng tên ghi trong hộ chiếu .
- Trong trường hợp hãn hữu có hành khách trùng họ/tên/kính ngữ trong một hồ sơ đặt chỗ (PNR), như trong trường hợp các gia đình đi du lịch cùng nhau hoặc PNR nhóm, vui lòng thực hiện một số thay đổi về kính ngữ cho hành khách, ví dụ: CÔ, ÔNG, BÀ /Không có kính ngữ để tránh gặp rắc rối khi làm thủ tục chuyến bay.
- Đại lý phải xuất vé với hiệu lực vé chính xác. Hành khách không được phép bay ngoài phạm vi ngày được chỉ định.
- Theo quy định của IATA, hành trình/biên lai ET là một phần của ET. Do đó, hành trình/biên lai bao gồm các điều kiện hợp đồng phải được in và trao cho hành khách trong quá trình xuất/xuất lại ET. Cũng có thể gửi các thông tin này qua fax hoặc email. Hành khách cần giữ một bản sao biên lai hành trình trong suốt hành trình bay.
Vui lòng đưa nội dung này vào hành trình/biên lai ET:
Xin lưu ý rằng hành khách có vé điện tử cần giữ một bản in biên lai hành trình vé điện tử trong suốt chuyến đi để phục vụ việc làm thủ tục chuyến bay và xuất nhập cảnh.
- Báo cáo số vé của trẻ sơ sinh không có ghế ngồi
Khi bạn thay đổi chuyến bay/ngày bay của một đặt chỗ có hành khách là người lớn và trẻ sơ sinh (không có ghế ngồi),điều quan trọng là bạn phải gửi SSR TKNM cho CX/KA về tất cả các hành khách, kể cả trẻ sơ sinh. SSR TKNM là thông tin quan trọng để sân bay chấp nhận cho trẻ sơ sinh được bay.
Mặc dù việc tự động thay đổi vé sẽ được thực hiện tại CX/KA khi thay đổi chuyến bay/ngày bay cho hành khách là người lớn đã đặt chỗ, quy trình này không áp dụng với trẻ sơ sinh KHÔNG có ghế ngồi.
Sau khi gửi SSR TKNM cho CX/KA, bạn không cần liên hệ với văn phòng CX/KA để cập nhật thông tin chuyến bay cho vé của trẻ sơ sinh. Trẻ sơ sinh sẽ được chấp nhận cho bay tùy theo hiệu lực của vé.
Nếu thực sự cần một vé cập nhật cho hành khách là trẻ sơ sinh sau khi có thay đổi về chuyến bay/ngày bay, việc xuất lại vé là bắt buộc.
- Thay đổi đặt chỗ tự động trên vé để tránh các chặng trùng cho CX/KA và chuyến bay liên danh
Khi một vé CX/KA được xuất trong GDS cho một chặng bay liên danh (trừ trường hợp với KA), mọi bổ sung cho chuyến bay CX/KA (dù là danh sách chờ hay đã xác nhận) với cùng điểm khởi hành/điểm đến trong cùng một đặt chỗ sẽ tự động thay đổi coupon vé cho CX/KA. Việc thay đổi đó không thể xác nhận nhiều lần, và đại lý du lịch cần thực hiện xuất lại vé nếu cuối cùng hành khách bay với một chuyến bay liên danh.
Lấy ví dụ về một đặt chỗ bao gồm chuyến bay CX và chuyến bay liên danh YY:
Định vị hồ sơ CX: ABC567
1. CX123 Y 01JUL HKG/ICN HK1 0930/1405
2. YY789 Y 10JUL ICN/HKG HK1 1700/1945 -INFO-
Vé CX 160-1100234567 được xuất:
C1 CX123 Y 01JUL HKG/ICN OK OPEN
C2 YY789 Y 10JUL ICN/HKG OK OPEN
Hành khách yêu cầu bay trên một chuyến bay CX ICN/HKG sớm hơn. Đại lý bổ sung một chặng bay CX trực tiếp vào đặt chỗ:
Định vị hồ sơ CX: ABC567
1. CX123 Y 01JUL HKG/ICN HK1 0930/1405
2. YY789 Y 10JUL ICN/HKG HK1 1700/1945 -INFO-
3. CX987 Y 10JUL ICN/HKG HK1 1515/1750
Sau đó vé 160-1100234567 sẽ được thay đổi thành:
C1 CX123 Y 01JUL HKG/ICN OK OPEN
C2 CX987 Y 10JUL ICN/HKG OK OPEN
Đại lý du lịch hủy chuyến bay YY789 trong GDS và đặt chỗ với các chặng bay CX thuần túy và vé được liên kết chính xác.
Tuy nhiên, nếu cuối cùng hành khách chọn bay chuyến YY789 và hủy chuyến CX987:
Định vị hồ sơ CX: ABC567
1. CX123 Y 01JUL HKG/ICN HK1 0930/1405
2. YY789 Y 10JUL ICN/HKG HK1 1700/1945 -INFO-
Vé 160-1100234567 sẽ được giữ nguyên:
C1 CX123 Y 01JUL HKG/ICN OK OPEN
C2 CX987 Y 10JUL ICN/HKG OK OPEN
Đại lý du lịch phải xuất lại vé để khách có thể bay chuyến bay liên danh YY
- Thông tin cá nhân – Giấy tờ tùy thân của hành khách (SSR DOCS)
Đại lý cần thu thập Dữ liệu an toàn chuyến bay cho các điểm đến/quá cảnh được chỉ định. Cần cung cấp Thông tin cá nhân (API) và gửi dưới dạng SSR DOCS. Nếu không, việc xuất vé sẽ bị từ chối. Khi thay đổi đặt chỗ, bắt buộc phải khôi phục dữ liệu SSR DOCS trên chuyến bay/ngày bay mới. Nếu không, việc thay đổi sẽ không được xử lý (nếu có) và như vậy thời hạn vé sẽ được CX/KA tạo tự động.
- Xuất vé dựa trên giá tự động bất cứ khi nào có thể và đại lý du lịch phải kiểm tra Điều kiện giá vé trước khi xuất vé, đặc biệt là Thông tin Lưu ý về quy định, vì thông tin này không được xác thực tự động trong các hệ thống GDS.
Ví dụ: Không được phép thanh toán bằng thẻ tín dụng trong Kênh đại lý và thông tin được nêu trong Lưu ý về quy định.
HẠN CHẾ BÁN VÉ
VÉ PHẢI ĐƯỢC XUẤT TRÊN CX HOẶC KA.
LƯU Ý – KHÔNG ĐƯỢC PHÉP THANH TOÁN BẰNG THẺ TÍN DỤNG TRONG KÊNH ĐẠI LÝ.
- Đại lý du lịch phải đảm bảo tính mức hoa hồng đại lý chính xác trên vé.
Ví dụ, mức Hoa hồng tại thị trường Điểm bán (POS) A là 3%.
Khi việc bán vé/vé bán nằm trong hành trình ban đầu, mức hoa hồng đại lý 3% sẽ được áp dụng.
tức là POS A, hành trình bắt đầu từ thị trường A.
Khi việc bán vé/vé bán nằm ngoài hành trình ban đầu, mức hoa hồng đại lý 0% sẽ được áp dụng.
tức là POS A, hành trình bắt đầu từ thị trường B.
Để biết chi tiết đầy đủ về Hoa hồng đại lý áp dụng cho địa phương, vui lòng tham khảo các nhóm bán hàng địa phương của CX/KA, các thị trường khác nhau có thể áp dụng các mức hoa hồng đại lý khác nhau.