Reembolso

Todos los asientos pagados son intransferibles, no reembolsables y no redireccionables con las siguientes excepciones:

• Si el vuelo se cambia debido a una interrupción.
• El vuelo es cancelado por Cathay Pacific Airways.
• Se pierde un vuelo de conexión operado por Cathay Pacific debido a la demora de un vuelo anterior operado por Cathay Pacific.
• Si el asiento prepagado no está disponible una vez que el pasajero ha solicitado un cambio a otro vuelo.
• El asiento con espacio adicional para las piernas ya no está disponible una vez que su cliente haya cambiado a un vuelo diferente.
• Si se cambia el asiento por razones operativas o de seguridad y no podemos ofrecerle a su cliente un asiento alternativo adecuado. Esto excluye a los pasajeros que no cumplan con los requisitos de seguridad necesarios que se enumeran en la sección Comentarios y sean reasignados a otros Asientos regulares en el momento del check-in y el embarque.
• Si su cliente elige mejorar a una clase de cabina superior después de obtener una oferta de ascenso (upgrade) o haber ganado una oferta de mejora o pagando una diferencia de tarifa.
  
• Si su cliente elige mejorar mediante pago a una tarifa superior que ya ofrece reserva de asiento gratis.

El reembolso se hará por el importe cobrado originalmente en el momento de la compra.

Procedimiento de Reembolso:

Se deberá enviar un formulario de solicitud reembolsable (RAA) de BSP Link (o un formulario equivalente en My ARC para el mercado de EE. UU.) a la oficina de la aerolínea con la evidencia proporcionada cuando se cumplan las circunstancias de reembolso. Adjunte el documento de respaldo, como el registro/historial del PNR, la tarjeta de embarque para su verificación al enviar el RAA.

• El asiento pagado debe eliminarse del registro de reservas de los pasajeros antes de reembolsar el EMD-A.
• El EMD-A debe estar desvinculado de ETKT para evitar que el cupón del asiento se tome con el ETKT, de lo contrario, el EMD-A con el código de estado final es irreversible y prohibirá que se tomen más acciones.
  

El pasajero debe comunicarse con la agencia de viajes para solicitar el reembolso cuando la agencia de viajes emite el EMD. En caso de que el pasajero se comunique directamente con Cathay Pacific, Cathay Pacific le recomendará que se comunique con el agente emisor para solicitar el reembolso.