Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto cuestan los asientos regulares y los asientos con espacio extra para las piernas? 

Como el precio de los asientos puede estar sujeto a cambios ocasionales, consulte su GDS y nuestras respuestas API NDC para conocer los precios más recientes.

2. ¿Son los asientos de pago transferibles a otros pasajeros?

No. Los asientos pagados no son transferibles.

3. ¿Puedo anular un EMD-A emitidos para asientos de pago?

De manera similar a ETKT, la oficina emisora ​​puede anular el EMD-A el mismo día de la emisión y antes del cierre de ventas, y el EMD-A permanece abierto para su uso. Los asientos de pago deben eliminarse de la reserva del pasajero antes o justo después de que se anule el EMD-A.

4. ¿Cómo calculo el tiempo límite del servicio auxiliar'?

El tiempo límite del servicio varía entre productos y categorías de pasajeros. Tenga en cuenta la fecha límite en la reserva del pasajero.

5. Mi cliente ha comprado un asiento con espacio extra para las piernas para su viaje de ida. ¿Puede usarlo para el viaje de regreso en su lugar?

El EMD-A debe tener la misma ruta que el ETKT asociado. No se permite el cambio de ruta.

6. Mi cliente desea cambiar de un asiento con espacio adicional a otro asiento con espacio adicional para las piernas en el mismo vuelo. ¿Cómo debo proceder?

Siempre que el asiento esté disponible, podrá proceder al cambio de asiento en el GDS sin necesidad de canjear/reemitir el EMD-A siempre que el tipo de asiento y el precio sean los mismos.

7. Mi cliente ha comprado un asiento con espacio adicional para las piernas en un vuelo/fecha específicos. Ahora el cliente solicita cambiar a un vuelo diferente y desea tener asegurado un asiento con espacio extra para las piernas. ¿Debo reembolsar el EMD-A original y emitir uno nuevo?

Sí, puede, o alternativamente, puede re asociar el EMD-A original al nuevo segmento de vuelo

8. Mi cliente ha comprado un Asiento Regular. Posteriormente, solicita cambiar a Asiento con espacio extra ¿Puede pagar solo la diferencia de tarifa por el cambio de asiento?

Sí, debe reembolsar el EMD del Asiento regular en su totalidad y remitir el pago completo del Asiento con espacio extra para las piernas y asociar un nuevo EMD-A a la reserva. Simplemente puede cobrarle a su cliente la diferencia de tarifa.

9. Mi cliente ha comprado un asiento con espacio extra para las piernas y luego solicita cambiar a un asiento regular con cargo. ¿Hay algún reembolso?

En cualquier circunstancia, no hay reembolso cuando los pasajeros voluntariamente cambian a un producto de asiento más económico.

10. ¿Puede un pasajero solicitar la devolución de la diferencia de precio cuando el cargo actual del asiento es inferior a  la del momento de la compra del asiento? Por el contrario, ¿el pasajero debe pagar la diferencia cuando el cargo actual del asiento es superior al momento de la compra del asiento?

El precio del asiento se basa en el momento de la solicitud original. Por lo tanto, si el precio sube antes de la salida del vuelo, Cathay Pacific no solicitará la diferencia de precio y viceversa, las aerolíneas no reembolsarán la diferencia de precio si el precio baja antes de la salida del vuelo.

11. Si un cliente compró un asiento de pago en la web de la aerolínea, ¿el agente puede modificar o hacer cambios posteriores para el cliente en el GDS?

No, el agente no puede modificar su asiento a través de GDS. El pasajero puede cambiar a otro asiento de pago (mismo tipo de asiento y precio) en Gestionar Reserva dentro del mismo vuelo (sujeto a disponibilidad). Si el cambio implica un cambio de fecha/vuelo o un cambio de tipo de asiento, comuníquese con Atención al cliente de Cathay Pacific para reorganizar el asiento. (El cambio de vuelo/fecha está sujeto a las reglas de la tarifa)

12. Mi cliente ha comprado un asiento pagado. ¿Es posible cambiar el asiento durante el check in online?

Sí, el pasajero puede cambiar el asiento durante el check in online. Sin embargo, dado que es un cambio voluntario, no se permitirá el reembolso.

13. Un socio Cathay Silver que tenga un billete de tarifa Light tiene derecho a la asignación de asiento gratuita. Sin embargo, el socio Silver luego es degradado al estado Green y solicita cambiar el asiento nuevamente. ¿Qué debe hacer el agente?

La exención de asientos pagados está sujeta al nivel de membresía de Cathay en el momento de la solicitud. Si el estatus de miembro de Cathay se cambia al estatus Green después de asegurar el asiento de forma gratuita, la solicitud de asiento original seguirá siendo gratuita. Para cualquier solicitud nueva después de que haya cambiado el estado de la membresía, está sujeta al cargo. Se aplica una política similar a los acompañantes del socio que viajan juntos.

14. Mi cliente es socio de Cathay Green y debe pagar la compra del Asiento Regular. ¿Cuál es el procedimiento de gestión cuando mi cliente mejora a ser socio Silver más adelante?

La exención del asiento regular pagado está sujeta al nivel de membresía de Cathay en el momento de la solicitud. Si el estatus de socio de Cathay ha cambiado y ahora es elegible para un Asiento regular gratuito, los cargos originales por la solicitud de asiento que aún no ha volado no son reembolsables. Se aplica una política similar a los acompañantes del socio.

15. Mi cliente ha comprado un Asiento Regular cuando reservó una tarifa Light. Ahora mi cliente ha mejorado a una tarifa Essential en la que tiene derecho a tener un asiento gratis. ¿Puede usar la cantidad del Asiento regular pagado para compensar parte del recargo por la venta adicional? 

El pasajero puede solicitar un reembolso por el Asiento regular pagado después de realizar una venta adicional a una tarifa más alta en el mismo PNR. Como agente de viajes, queda a su discreción reembolsar al cliente en la misma transacción mientras espera que Cathay Pacific procese el reembolso.

16. Si un socio Gold ya no viaja con su(s) acompañante(s) (es decir, cancela la reserva, divide las reservas o cambia a un vuelo/fecha de viaje diferente), ¿se aplican cargos por asiento a su(s) acompañante(s) y como se debe cobrar?

La reserva de asiento sin cargo está disponible solo cuando el socio exento viaja con el(los) acompañante(s) dentro del mismo PNR. Si el pasajero exento ya no viaja con el(los) acompañante(s), se cobrará la reserva de asiento para el(los) acompañante(s). Cancele, vuelva a reservar y cambie el precio del asiento en el PNR. Si el agente no cobra ni emite un EMD para los acompañantes, Cathay Pacific se reserva el derecho de emitir un ADM contra la agencia de viajes.