乘客姓名在预订时必须与乘客旅行证件上的姓名保持一致。代理人必须减少姓名更改的需求，因为这种需求最终取决于航班情况。

自2023年03月28日起，姓名更改政策将作如下更改：

已出票的预订

1. 姓名更正的需求必须按照姓名更改流程中规定的指导方针进行处理。

未出票的预订

1. 我们鼓励代理人取消并重新预订
2. 如在一些情况下，必须满足姓名更改的需求，则必须按照姓名更改流程中规定的指导方针进行处理。

标准1（如果不是同一名乘客 - 不允许）

·         基于同一名乘客的原则下，免费更改情况，不需要航司授权：

§  乘客姓名项中最多3个字母的更改，但仅限"/"后乘客名

§  乘客称谓的更改（最多3个字母）

姓名更改流程

代理人无需获得航司授权即可操作。上述所列两项可以同时更改。称谓部分的修改不计算在姓名部分的3个字母的总数内。

标准2（如果不是同一名乘客 - 不允许）

• 只要符合如下标准，姓名免费更改
  • 基于同一名乘客的原则下，
    • 中间名字增加或者删除
    • 姓，名字以及中间名字调换顺序
    • 乘客称谓/性别的更改（超过3个字母）
    • 省略部分姓名
    • 更改姓名以便和旅行证件保持一致
    • 拼写错误或打字错误
    • 法律原因，例如结婚，离婚，收养，可通过核实原文件和新文件中的出生日期来确认

(对于姓名更正的需求，请乘客提供相应的证明文件)

 姓名更改流程

1. 如确实需要更改姓名，代理人须遵守如下流程。
   代理人提供相应的证明文件，并通过代理人网站(CXA)提交“特殊授权申请”。
2. 上述所列的标准2的所有情况都需要提交授权申请。
3. 国泰将通过SSR OTHS项批准/拒绝姓名更正的需求。
   举例 (如下SSR格式仅供参考，具体以系统显示为准):
   “SSR OTHS 1E -1CHAN/JACKY.CX CNMG TO CHAN/JACK”
4. 只有在姓名更正被授权且PNR中SSR OTHS项被更新之后，代理人才能进行姓名更正操作或者联系航信服务热线寻求帮助。
5. 航信服务热线可根据PNR中的SSR OTHS授权项“AUTH NAME CHANGE” 或者 “.CX CNMG”来为乘客进行更改姓名操作。

重要提示：

• 为了避免PNR不同步的问题，代理人不得修改PNR中其他信息（乘客姓名除外），直到姓名更改过程全部完成。
• 未经授权的姓名更改操作（标准2）将会有违约金，每人60美金（或等同的当地货币），无论机票是否签发，且整个行程将会自动被取消而无提前通知。
• 关于机票换开，无需重新评估票价、税费和燃油附加费。
• 姓名更正的操作仅适用于国泰航班的行程。

国泰航空

2023年05月26日