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輪椅

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行動協助


所有國泰航空的航班，乘客如有需要，我們將提供輪椅服務，無需額外費用。機艙服務員將協助你從機場前往閘口或登機（需視機場的設施而定）。

如乘客需要在機艙內在座位和飛機門或洗手間門之間移動時，我們提供機上輪椅和帶有可移動扶手的通道座位。此外，我們的機組人員也接受過培訓，如果乘客無法自行從機上輪椅到座位或從座位到機上輪椅，機組人員將提供協助。

類型

輪椅類型

說明

限制

需求及處理程序

WCHR
  • R代表機坪(ramp)。
  • WCHR的旅客為可上下階梯並可自己前往/返回機艙座位。但需要輪椅在飛機附近的距離移動，例如橫越坡道、登機廊橋，或是前往移動休息室，視情況而定。
  •  WCHR乘客可以獨自旅行。
  • 輪椅需求通常沒有時間限制，可立即確定，並請自行確認系統是否回覆OK。但對於一起旅行的10人或以上的團體，需要在航班起飛前48小時提前通知才能安排輪椅服務。

WCHS
  • S代表階梯(steps)
  • WCHS的旅客無法自己上下階梯，但可獨自前往/返回機艙到座位上。需要輪椅協助來移動到/從飛機或移動休息室，並需要協助上下樓梯。
  •  WCHS乘客如果没有隨行人員，只要乘客能自理 (SELF- RELIANT) *，就可以被接受。
  • 輪椅需求通常沒有時間限制，非醫療性(NON-MEDA)，不須特別協助的WCHS乘客，不論有無同伴隨行護送，須以SSR傳送至國泰以供安排。但對於一起旅行的10人或以上的團體，需要在航班起飛前48小時提前通知才能安排輪椅服務。

WCHC
  • C代表機艙(cabin)。
  • 乘客完全無法移動。需要輪椅從飛機／移動休息室到機艙座位，並需協助上下樓梯。
  •  WCHC 乘客不是完全無法行動，但需要協助往返飛機座位*，或者乘客是完全無法移動的（必須在安全協助下，有隨行人員同行）。
  • WCHC服務無法立即確認(ok)，全部需均須將要求及原因以SSR發至國泰，以根據要求安排，並請等候回覆。

注意事項:

1.      當需要WCHR和WCHS輪椅時，您可選擇是否提供原因。

2.      如果輪椅乘客有隨行人員，隨行人員資訊需輸入在 OSI 中。

3.      如果乘客將自己的輪椅托運，旅行代理需要在 SSR 中包含輪椅的重量、尺寸和電池資訊（適用於電動輪椅的情況下）。

4.   *   需求WCHR時，請註明旅客是否為NON-MEDA(非醫療性)。

需求WCHS/WCHC時，請註明是否為NON-MEDA(非醫療性)及SELF-RELIANT(可自行處理) 

5.      醫療所需之輪椅服務(Medical wheelchair)之處理程序同”醫療照護的乘客(Medical case)。

乘客攜帶自己的輪椅旅行

行動障礙的乘客，可攜帶自己的手動或電動輪椅至登機閘口，並在機場設施允許的情況下使用至飛機門口。 不可折疊的手動或電動輪椅可作為托運行李。這些物品可在辦理登機手續櫃台或登機閘口寄艙，並於飛機門口退還給乘客。航空公司將盡力避免拆解乘客的輪椅或代步車；然而，如有必要，航空公司將為乘客拆解並重新裝備此設備。

輪椅設備寄艙

輪椅設備

描述

WCLB

 電動輪椅 - 鋰電池需由乘客提供，並需要提前通知/準備。必須在SSR中輸入包含重量和尺寸、電池種類/瓦特數資訊。

WCBD

電動輪椅（乾電池/無液體電池）：由旅客攜帶，可能需預先通知/準備/（拆解）組裝。必須在SSR中輸入包含重量和尺寸、電池種類/瓦特數資訊。

WCBW

電動輪椅（濕電池）：由旅客攜帶，可能需預先通知/準備/（拆卸）組裝。必須在SSR中輸入包含重量和尺寸、電池種類/瓦特數資訊。

WCMP

輪椅（手動）：由旅客攜帶，可接受可折疊/不可折疊的手動輪椅。必須在SSR中輸入包含重量和尺寸、電池種類/瓦特數資訊。

*若乘客欲自行擕帶輪掎置放於寄艙，除告知需求輪椅之相關資訊外，另請說明自帶輪椅為手動、電動，電動輪椅電池種類/瓦特數、長寬高 尺寸（公分或英吋）及重量，若為電動輪椅則電池須取出。建議乘客參考國泰航空官網上有關適用的輪椅資訊的行動輔助。

GDS 資訊

請聯繫當地的GDS以獲取最新的GDS輸入資訊。以下提供的GDS範例僅供您參考，GDS輸入指令可能會在不另行通知的情況下更改。

SSR WCHR 範例如下：

乘客預訂了Y艙機位，需求輪椅（WCHR）。

GDS

SSR WCHR 指令

Abacus

3WCHRA/NON MEDA-1.1(第一位旅客之所有行程非醫療性需求輪椅)

Amadeus

SRWCHR-POLIO NON MEDA/P1 (第一位旅客之所有行程非醫療性需求輪椅)

Apollo

@:3WCHRS1/N1-1

 Infini

3WCHR1-1.1

Galileo

SI.P1/WCHR＊NON MEDA(第一位旅客之所有行程非醫療性需求輪椅)

Sabre

3WCHR1-2.1

Travelsky

SSR WCHR CX NN1/P1/S3

Worldspan

3S1N1.1WCHR

如有進一步問題，請聯絡我們的同業專線02-77524881協助。

其他相關規則及步驟