「環球客戶聯絡中心」服務費收取規定 (自2022年11月1日起全面實施)
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自2022年11月1日起，國泰航空將全面實施「環球客戶聯絡中心」收取服務費規定。此規定是指持有旅行同業所開立之機票之旅客，聯絡「環球客戶聯絡中心」更改訂位或更改機票時，除了原票規應收取的手續費外，須額外收取之服務費。
注意事項 :
- 適用於以電話聯絡「環球客戶聯絡中心」或透過「與我們對話」服務，作訂位及票務之更改。
- 直接與國泰航空購票之旅客不需收取。
- 僅適用於 CX （160）機票。
- 當地票務及機場票務均適用服務費之收取範圍，唯與乘客面對面之服務，不在此範圍內。
- 僅適用因緊急狀況旅客無法聯絡到旅行同業時之需求。
收費：
- 服務費按「訂位紀錄」計算收取。.
行程尚未出發前 (機票需更改(reissue)時) |
已出發部份使用之機票 （只需更改訂位而機票不需更改(reissue)時） |
已出發部份使用之機票（機票須更改(reissue)時） |
USD60 |
不收服務費 |
USD60 |
** 上述服務費不包含機票規定應收取之更改費用(T&C)及票價差額。
例外：
- 不可抗力/特殊理由時，將視情況而定。
範例 :
範例一：旅客在台灣向旅行社購買1張LHR-HKG-HKG機票後，於11月1日聯絡「環球客戶聯絡中心」要求更改第一段(LHR-HKG)，依行程起始點(LHR)計算，無論是否需更改機票，須收取更改服務費USD60。
範例二：已出發部份使用之機票 / 須更改機票
旅客在台灣向旅行社購買1張SIN/HKG/SIN機票，於使用第一段行程(SIN/HKG)後，於11月1日後聯絡「環球客戶聯絡中心」要求更改HKG-SIN日期，依行程起始點(SIN)計算，已出發部份使用之機票，因須更改(reissue)機票，需收取服務費USD60。
旅客於11月5日再次聯絡「環球客戶聯絡中心」要求更改HKG-SIN日期，由於此時機票控制權已因旅客第一次的更改時被航空公司收回，無需再收取服務費。