退票須知

機票申請退票之期限 

生效日自2012年7月1日﹝含﹞起，在台灣地區開立的國泰航空機票申請退票之期限，以機票"出票日"﹝ISSUE DATE﹞起計算二年內方可申請辦理退票，若超過二年以上，恕不接受辦理。

退票手續費（以台幣TWD計算）

• 機票各項罰金，不包含在此退票手續費內。 
• 除非機票使用規則中另行規定退票手續費金額，以下退票手續費適用於所有台灣地區開立的國泰航空/國泰港龍航空公司之個人(FIT)/團體(GIT)機票。
  
  退票手續費如下： 

＊ 短程地區：東南亞、東北亞、中國大陸
＊ 長程地區：歐洲、美加、紐澳、非洲、中東、印度半島

• 當機票fare note為non-refundable(不可退票)，只能退未用稅金時，國泰航空/國泰港龍航空公司將不會收取手續費；當fare note為refundable(可退票)時，即使機票無退票價值，未使用之燃油附加費(YR) , 將用於扣抵退票手續費或其他罰金。 
• 自2018年10月1日起辦理退票, 當機票退票金額不足以支付退票手續費或其他罰金時，未使用之燃油附加費(YR) , 將用於扣抵退票手續費或其他罰金。
  
  例如:
  1.可退機票餘額: TWD1000 
  未使用之燃油附加費:TWD950
  退票手續費:  TWD1200
  退票計算方式:

2. 不可退之機票( 例如: O 艙機票) , 無法退票差， 但只能退稅金 ( 未用燃油附加費+TAX)

3.可退機票餘額: TWD0 
未使用之燃油附加費:TWD950
退票手續費:  TWD1200
退票計算方式:

• 自2016年10月17日起，船員票不需收退票手續費。

因國泰/國泰港龍航班取消，退票要求免扣手續費作法 

若因國泰航空/國泰港龍航空航班取消，旅客取消行程要求退票，可以豁免退票手續費。

自即日起，無須透過agents.com票價查詢功能向票務部申請辦理豁免退票手續費，作法如下：

• 不論全程未用或部份使用的個人機票，請開票的同業皆利用BSPLINK辦理退票，請在RA FORM中的附註欄位加註；例如，CX403/15AUG TPEHKG FLT CANX。

辦理退票之前，請旅行同業確實查核航班是否取消，以免國泰航空/國泰港龍航空總公司財務部審查後，因航班並未取消而無法豁免。

因其他原因被核准免扣退票手續費的退票 

請利用BSPLink辦理退票，並在RA Form的附註欄位加註；

例如， 旅客死亡已得票務組審查，豁免退票手續費，否則有可能被開立Debit Note 扣回退票手續費。

BSP 旅行社開立的國泰機票

1. Auto Refund
   a.  請務必進原出票系統操作Auto Refund。
   b. 凡是機票全程未用，去程已用或同業們可以正確計算退票金額的退票，皆用Auto Refund辦理。 
   c. 所有全程FULL FARE且只享有5%優惠的BSP機票，若其中有部分航段已使用，旅行社亦可Auto Refund。同時該使用之航段，亦可扣除5%的COMMISSION。(出票日自2016年4月1日(含)起，將由現行的5%調整至3%)。
   d. Auto Refund的退票單，旅行社自行保管，不用送BSP。  
2. BSP Link
   a. 在辦理電子機票的BSP Link退票時，請務必同時上cxagents.com給國泰航空票務組做退票登錄(ET Refund Status update)，以免該電子機票因未登錄而被使用。  
   b. 電子機票效期超過一年，請用BSP Link辦理退票。 
   c. BSP旅行社開立的原始機票(OI)，因某些原因在國泰航空訂位票務部或櫃台Reissue成另一張機票，請用BSP Link辦理退票，請務必在RAFORM的DOCUMENTS FOR REFUND 以及ORIGINAL ISSUE DETAILS 欄位中詳細逐項填寫機票資料，以使退票作業順暢。國泰航空會將該退票金額以CREDIT MEMO的方式退回旅行社，請查詢CREDIT MEMO的欄位，而非退票欄位。  
   d. BSP旅行社在國泰航空櫃台以現金支付或支票開立的機票，請用BSP Link辦理退票。國泰航空會將該退票金額以CREDIT MEMO的方式退回旅行社，請查詢CREDIT MEMO的欄位，而非退票欄位。  
   e. 計算有困難之退票或不能用Auto Refund辦理之退票，請用BSP Link辦理退票。  
   f. Package套票、團體票、使用企業商旅折價劵所開立之機票，請用BSP Link辦理退票並自行由BSP Link查詢。 
   g. 電子機票的RAA FORM不需送件，只有實體機票、實體MCO及需檢附登機證以退電子機票降低艙等差額的退票件，需列印RAA退票單送至BSP，以便國泰航空審核。  
   h. 若退票款未呈現在退票報表上，國泰航空會將退票金額以CREDIT MEMO的方式退回旅行社，請查詢CREDIT MEMO的欄位。  
3. Counter Refund 
   a. 同業們用信用卡付款的機票退票，請送到國泰櫃台辦理，請不要用Auto Refund或BSP Link。  

旅行社在國泰航空票務櫃檯開立之機票

1. NONBSP旅行社在國泰航空櫃檯開立之機票，原則上規定退票款將以支票給付或是以銀行電匯的方式，將票款退還給原付款旅行社。若以電匯方式退款時，旅行社必須提供正確之公司抬頭及銀行帳號，以便辦理。
2. BSP旅行社 和NONBSP旅行社在國泰航空票務櫃檯開立以信用卡支付的機票，退票款將退回原付款信用卡之帳號。在辦理退票時，須檢附原付款信用卡之正確卡號及有效日期，以便辦理。 

團體機票退票作業方式

NON-BSP 旅行同業申請團體機票退票，請透過cxagents.com『查詢票價』方式作業。 

步驟如下：

1. 在CX/KAagents.com主頁點選【查詢票價】
2. 於【代理人】的空格中填寫“GIT”
3. 在【票價查詢種類】請選擇 “GIT Refund – Non BSP” 
4. 在【代理人備註】的空格中填寫“票號”、“退票航段”、“旅客姓名” 。
5. 遞交
6. 確認 

BSP 旅行同業申請團體機票退票作業方式亦更新，同業無需先透過cxagents.com『線上服務需求』之服務需求項目『更新機票狀態』或傳真『團體機票退票申請表格』至票務櫃台審核，請直接至BSP-Link 辦理退票。

自2018年7月5日起，已持有國泰航空/國泰港龍航空之團體機票，如於航班起飛前未取消機位且未搭乘 (No-show) 即日起不接受退費，請同業務必於航班起飛前之工作日取消不需使用的機位。

退票處理時間

1. Auto Refund
   a. 只要Auto Refund申請成功，即會在申請的當期報表中退還旅行社。
2. BSP Link Refund
   a. 一般退票:約20天。 
   b. 涉及他航航段:有可能長達三個月。 
   c. 如貴公司另須加上其他退票處理時間，請務必清楚告知辦理退票的旅客，以避免爭議。  
   d. 請自行由BSPLink找出該退票的RA號碼，即可查詢退票情況。 
3. Credit Back Refund 
   國泰航空公司總公司財務部會在收到信用卡退款的退票件後的7個工作天內退回信用卡收單銀行，至於收單銀行何時再退回發卡銀行，須看收單銀行和發卡銀行的處理時間。 
4. NONBSP電匯Refund 
   國泰航空公司總公司財務部會在收到退票件後的14個工作天內電匯回付款旅行社。