Chính sách đặt chỗ và bán vé trên GDS-2025

A. Giới thiệu

Cathay Pacific Airways (CX)  áp dụng Chính sách Đặt chỗ và bán vé (sau đây được gọi là Chính sách) dưới đây. 

B. Áp dụng

Ngoại trừ các quy định liên quan đến thực hành bán vé tại điểm D của Chính sách này là phần chỉ áp dụng cho những đại lý được ủy quyền phát hành vé CX, tất cả các phần khác của Chính sách này sẽ áp dụng cho tất cả các đại lý đặt chỗ và/hoặc bán vé cho các chuyến bay do CX khai thác.

Các điều khoản và điều kiện quy định trong Chính sách này sẽ cấu thành các điều khoản và điều kiện bổ sung cho bất kỳ hợp đồng đại lý hoặc hợp đồng giữa đại lý và CX nào. Các quy định của chính sách này và các quy trình, thủ tục liên quan có thể thay đổi theo thời gian và vào bất cứ lúc nào khi có thông báo từ CX. 

C. Quy trình đặt chỗ

CX có toàn quyền kiểm tra tất cả các giao dịch đặt chỗ để xác định các bước đặt chỗ sai quy định.

I.        Quy trình tránh lãng phí chỗ trên máy bay:

• Đại lý không được tạo booking trùng lặp cho cùng một hồ sơ tên hành khách (PNR) hoặc các PNR cho cùng một hành khách.
• Đại lý không được tạo các hành trình du lịch bất khả thi bằng cách giữ các chuyến bay được xác nhận đồng thời trong cùng khoảng thời gian mà hành khách không thể đi cùng một lúc.
• Đại lý không được tạo đặt chỗ vi phạm yêu cầu thời gian nối chuyến tối thiểu theo quy định của từng hãng hàng không.
• Đại lý không được tạo ra bất kỳ booking giả tưởng nào, bao gồm booking thử nghiệm hoặc booking dành cho mục đích đào tạo mà có thể gây chiếm dung chỗ trên hệ thống của CX trong môi trường GDS trực tiếp.
• Đại lý không được tạo bất kỳ đặt chỗ/giao dịch nào nhằm đạt được mục tiêu năng suất (thưởng năng suất) do các nhà cung cấp GDS đặt ra.
• Đại lý phải hành động phù hợp và kịp thời cho các đặt chỗ chưa xuất vé, bao gồm hủy mọi đặt chỗ mà khách hàng đã hủy để giải phóng chỗ trên hệ thống cho CX.
• Đại lý không được giữ lâu hơn thời gian trung bình cần thiết (tối đa 40 phút) nhằm chờ chốt bán hoặc giữ những chặng bay mà không ký xác nhận và kết thúc lệnh (EOT). Đây được gọi là những booking tạm giữ và phải được hủy hoặc ký xác nhận & kết thúc lệnh đúng hạn. Số booking tạm giữ , tính luôn cả thời gian giữ tạm thời, sẽ được giám sát thường xuyên.

II.     Quy trình đặt chỗ theo thứ tự hành trình:

Xem xét hành trình dưới đây:

Chặng bay 1 : BA761V20JUL OSLLHR
Chặng bay 2 : CX250V20JUL LHRHKG
Chặng bay 3 : CX406V21JUL HKGTPE
Chặng bay 4 : CX465V28JUL TPEHKG
Chặng bay 5 : CX251V28JUL HKGLHR

• Hành trình phải đặt theo thứ tự hành trình Điểm đi và Điểm đến (OD), tức là phải đặt thẳng OSLTPE thay vì đặt riêng từng chặng OSLLHR, LHRHKG, HKGTPE. Sử dụng lệnh bán ngắn để đặt trọn vẹn hành trình đầy đủ trong cùng 1 câu lệnh.
• Luôn đặt hành trình theo trình tự từ điểm khởi hành đầu tiên OD tức là OSLTPE
• Đại lý không được đặt ngược chuyến bay khứ hồi trước chuyến khời hảnh đầu tiên.
• Toàn bộ PNR phải được hủy và đặt lại nếu khách quyết định thay đổi chuyến bay khởi hành đầu tiền sang điểm khởi hành khác.
• Đại lý không được hủy các chặng bay dẫn đến thị trường bán và điểm khởi hành khác nhau bất kể đó là chuyến bay được khai thác bởi CX hoặc không phải do CX khai thác ( trước hoặc sau khi kết thúc đặt chỗ). Ví dụ: hủy chuyến bay BA761V20JUL OSLLHR như hành trình trên, điểm khởi hành được thay đổi từ NO thành GB và OD (Điểm khởi hành và Điểm đến) được thay đổi từ OSLTPE thành LHRTPE. Hành động này được coi là hành vi lạm dụng.
• Đại lý không được hủy một phần bất kỳ trong hành trình liên chặng*/nối chuyến nào trong PNR. Toàn bộ các chặng bay phải được hủy nếu khách không còn nhu cầu bay nữa.
• Không được khôi phục PNR của các chặng đã bay bằng cách đặt thêm chặng bay mới vì PNR đã được xác nhận bằng điểm khởi hành ( chặng bay trước đó) có thể khác với chặng bay mới được thêm vào.

(Lưu ý: hành động hủy chuyến bay của CX hoặc không phải của CX trước khi kết thúc đặt chỗ vẫn có thể bị Trụ Sở Chính của CX phát hiện mặc dù hành động hủy không hiển thị trong lịch sử PNR)

Để biết chi tiết về chính sách của Married Segments vui lòng tham khảo tại đây

III.      Giảm thiểu chi phí đặt chỗ:

• Đại lý phải tránh liên tục hủy và đặt chỗ lại trên cùng một chuyến bay (còn được gọi là giao dịch quá mức cần thiết) để né hạn xuất vé hoặc vì bất kỳ lý do nào khác.
• Đại lý không được liên tục tạo chặng trong danh sách chờ, trong mọi trường hợp không được làm tăng cơ hội xếp vào danh sách chờ.
• Đại lý phải giới hạn số lượng chặng trong danh sách chờ trong một chặng cho mỗi ngày và một chặng cho mỗi hành khách.
• Đại lý phải nhanh chóng hủy tất cả các chặng không mong muốn/chặng bị hủy/chặng không còn sử dụng vào phần lịch sử của PNR.
• Đại lý phải thường xuyên kiểm tra đặt chỗ và kịp thời hủy bỏ tất cả các chặng không mong muốn.
• Đại lý phải sử dụng chức năng tính giá hành trình đã đặt trên GDS thay vì tạo PNR với chặng đúng chỉ để thực hiện báo giá vé.
• Đại lý phải đảm bảo không có phí đặt vé bổ sung nào được tạo từ việc nhập GDS, ví dụ như các hoạt động hủy thêm hoặc đặt chỗ trùng lặp.
• Đại lý phải sử dụng chức năng GDS "Bridge and Branch" hoặc " PNR queue" để truy cập PNR đang hiện hữu trong cùng một GDS để phục vụ mục đích bán vé.
• Đại lý phải sử dụng chặng có trạng thái không lập hóa đơn GDS cho các hoạt động quản trị như in hành trình hoặc bất kỳ hoạt động quản trị văn phòng hỗ trợ nào.
• Đại lý phải đảm bảo các thông tin đặt chỗ thụ động phù hợp với thông tin chi tiết đặt chỗ chủ động PNR.
• Đại lý phải kịp thời loại bỏ các chặng thụ động bị từ chối.
• Đại lý phải gửi trực tiếp yêu cầu đặt vé đoàn qua văn phòng kinh doanh địa phương của CX.
• Đại lý luôn phải sử dụng SSR hoặc email thay vì gọi điện thoại để liên lạc với CX đối với các thắc mắc thông thường và yêu cầu dịch vụ cho hành khách.
• Đại lý nên sử dụng các trang cxagents.com để truy cập thông tin cập nhật, ví dụ như tin tức và chương trình khuyến mãi, chính sách và quy trình.

IV.    Cung cấp thông tin chính xác trong quá trình đặt chỗ

• Đại lý phải cung cấp họ và tên của khách hàng khớp với tên trong giấy tờ tùy thân của khách hàng.
• Đại lý phải cung cấp số liên lạc của hành khách dưới dạng số điện thoại nhà, số điện thoại di động hoặc địa chỉ email cho CX vào mục điện thoại của GDS hoặc phần OSI. Việc này nhằm đảm bảo CX có thể liên lạc với hành khách để xử lý trường hợp gián đoạn.
• Đại lý phải tuân thủ các quy định và yêu cầu hiện hành của chính phủ và cung cấp thông tin giấy tờ tùy thân của khách hàng trên PNR theo yêu cầu.
• Đại lý phải sử dụng cổng thông tin của điểm bán hàng địa phương để đặt chỗ. Không được phép bán sang quốc gia khác
• Đại lý phải giảm thiểu yêu cầu đổi tên vì việc này phụ thuộc vào tình trạng chuyến bay và phí quản trị.
• Đại lý không được sử dụng lại đặt chỗ đã hủy của một khách hàng cho một khách hàng khác, ngay cả khi khách hàng kia mong muốn một hành trình tương tự. Trong trường hợp đó, phải tạo một PNR mới.
• Đại lý phải xử lý việc xếp hàng kịp thời và thường xuyên để đảm bảo rằng tất cả các mã trạng thái chặng và thời gian khởi hành/thời gian đến được cập nhật và thông báo cho hành khách về bất kỳ thay đổi nào càng sớm càng tốt.
• Đại lý phải sử dụng mã trạng thái thực sự và tránh tình trạng chặng giả trong quá trình tạo đặt chỗ.
• Quyền lợi thành viên Cathay dành riêng cho thành viên và người đi cùng khi đi du lịch cùng thành viên. Không bao giờ được lạm dụng tư cách thành viên Cathay của mình để giành được đặc quyền cho những hành khách không đủ điều kiện khác. Việc sử dụng không đúng tư cách thành viên Cathay của mình để lạm dụng hàng tồn kho CX và đặc quyền của thành viên là một hành vi phạm tội nghiêm trọng.

D. Chính sách bán vé (chỉ áp dụng cho các đại lý bán vé được ủy quyền của CX):

        I.     Tuân thủ các yêu cầu về giá vé và bán vé:

• Đại lý luôn phải sử dụng giá vé mới nhất và cập nhật nhất thay vì giá vé được lưu trước trong PNR để xuất vé.
• Đại lý phải tuân thủ tất cả điều kiện giá vé của IATA và các điều kiện giá vé của CX. Đại lý du lịch phải đảm bảo hành khách được thông báo phù hợp về điều kiện giá vé.
• Đại lý phải xuất vé hoặc hủy đặt chỗ trước thời hạn vé.
• Đại lý phải đảm bảo mã hạng vé đặt trên PNR giống với mã hạng vé dùng để xuất vé.
• Đại lý phải báo cáo số vé gốc hợp lệ cho chuyến đi cho PNR liên quan.
• Đại lý phải thu thập, báo cáo và nhập mã chính xác tất cả các loại thuế, phí và lệ phí/phụ phí trong nước và nước ngoài.
• Đại lý luôn phải sử dụng tài liệu của CX khi xuất vé.
• Đại lý phải đảm bảo tuân thủ các hạn chế về giá khi có sửa đổi về đặt chỗ sau khi đã xuất vé.
• Đại lý phải thu thập và báo cáo phí thay đổi do CX quy định theo các hạn chế về giá vé.
• Đại lý phải thu thập và báo cáo phí phạt, ví dụ như phạt bỏ chỗ, do CX quy định theo các hạn chế về giá vé.
• Đại lý phải đảm bảo ghi đúng mức hành lý miễn cước khi xuất vé.
• Đại lý phải đảm bảo tính mức hoa hồng đại lý chính xác khi xuất vé.
• Đại lý phải đảm bảo việc đặt chỗ để xuất vé không được tạo ra từ vi phạm đối với chặng bay có sẵn, ví dụ như tách chặng bay kết hợp.
• Đại lý phải đảm bảo quốc gia bán vé là quốc gia đặt chỗ khi xuất vé cho các đặt chỗ xếp hàng từ một đại lý đặt chỗ khác.
• Đại lý phải đảm bảo rằng mỗi hành khách cần được (i) thông báo và nắm rõ về Điều kiện vận chuyển chung, Điều kiện hợp đồng và biểu giá áp dụng của Cathay ( gọi chung là “ Điều Khoản và Điều Kiện”); và (ii)xác nhận thông qua việc khẳng định hành khách đã đọc, hiểu và chấp nhận các Điều Khoản và Điều Kiện trước khi hoàn tất việc mua vé và đối với việc mua vé thực tế, khách hàng phải xác nhận sự chấp nhận của họ với đại lý trước khi hoàn tất bất kỳ đặt chỗ nào.

E. Bảo mật dữ liệu:

• Đại lý phải tuân thủ tất cả các luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở Pháp lệnh Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Hồng Kông khi xử lý bất kỳ Dữ liệu cá nhân nào cho và thay mặt CX.
• "Dữ liệu cá nhân" có nghĩa là bất kỳ dữ liệu nào (a) liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến một người còn sống; (b) từ đó có thể xác định danh tính của cá nhân một cách trực tiếp hoặc gián tiếp; và (c) ở dạng có thể truy cập hoặc xử lý dữ liệu.
• Những nghĩa vụ này sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau đây:
• Có được sự đồng ý của hành khách đối với việc thu thập, sử dụng, xử lý, lưu trữ, tiết lộ, xử lý và/hoặc chuyển dữ liệu cá nhân của đại lý liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào của CX được cung cấp cho các hành khách đó (sau đây được gọi tắt là "Dịch vụ");
• Thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật, kỹ thuật và tổ chức để chống lại các hành động truy cập, xử lý, sử dụng, xóa, làm mất hay phá hủy hoặc làm hỏng Dữ liệu Cá nhân một cách trái phép, bất hợp pháp hoặc vô tình theo tất cả các luật về bảo mật dữ liệu cá nhân hiện hành;
• Giữ lại Dữ liệu cá nhân không lâu hơn thời gian cần thiết để phục vụ việc thực hiện nghĩa vụ của đại lý liên quan đến Dịch vụ; và
• Thông báo ngay cho CX về bất kỳ (i) hành vi thực tế, có khả năng hoặc bị cáo buộc là vi phạm các quy định của điều khoản này và/hoặc (ii) yêu cầu từ bất kỳ cơ quan quản lý nào, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ cơ quan bảo vệ dữ liệu nào và cho phép CX (trong phạm vi có thể ) kiểm soát bất kỳ phản hồi nào với các cơ quan đó.

F. Hậu quả của việc vi phạm chính sách:

Phí quản lý -   Ngoài các hành động khắc phục về mặt pháp lý hoặc công bằng khác, CX có quyền tính đại lý trả một khoản phí dịch vụ quản trị cho mỗi vi phạm Chính sách mà không cần thông báo thêm.

Thiệt hại -  Ngoài các biện pháp khắc phục được quy định trong Chính sách này, CX có quyền hủy đặt chỗ, đình chỉ tình trạng vé, yêu cầu đại lý chịu trách nhiệm và tính phí cho mọi tổn thất và thiệt hại do việc vi phạm Chính sách này của đại lý có liên quan.

Mất quyền truy cập/chấm dứt -  CX cũng có quyền ngừng mọi quyền truy cập của đại lý đối với việc xem, đặt chỗ và có thể là đặt vé CX và/hoặc chấm dứt việc ủy quyền đối với bất kỳ đại lý nào không tuân thủ Chính sách này và trong trường hợp đó, tất cả các PNR chưa xuất vé sẽ bị hủy.