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散客机票特殊情况更改的授权事项（代理人版本 v2501）
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生效日期：2025年03月18日
适用对象：此文件为内地（含广东省）授权代理人提供指导。
下表中有提及需要航空公司授权的项，代理人通过代理人网站提交“特殊情况更改的授权“，申请结果以我司邮件回复或PNR中备注为准。
| 事项 | 详情 | 操作说明 |
|---|---|---|
| 1.非自愿更改 |
a. 航空公司取消或者已确认将要取消乘客原本已确认机位的航班。 b. 未依照计划时间起飞或到达的航班（航班状态有UN/TK/SC标识）。 c. 未停留在乘客的最终目的地或中途停留地、或导致乘客错过已确认机位的接驳航班。 d. 非自愿降舱。 |
1. CX票本且CX营运航班 2. 航变发生在原航班时刻48小时以内，代理人自行操作退改，相同子舱位的情况下免除改期费/更改路线费/退票费。 3. 航变发生在原航班时刻多于48小时，且航班号不变的情况下，代理人自行操作改签，相同子舱位的情况下，免除改期费/更改路线费用，退票费不能豁免。 4.请查看SSR关于UN/TK/SC的具体原因是否航班不营运或延误，如有不清晰请先通过“网上服务申请”联络我们咨询再操作。 |
| 2. 外航航段的取消或者延误导致的更改或者退款 | 1. 160票本 2. 外航的航班号码， 或者是CX代码共享的航班，由其他航空公司运营 |
请通过网上服务申请联络我们， 代理需得到我们的批准， 才可以豁免改期或退款费用， 请提供取消证明。 |
| 3. 特别票务安排通知 | 因为天气原因、自然灾害等特殊情况，会对特定日期，特定路线而颁布“特别票务安排”，该票务安排会对改期费， 更改路线费、退票费等作出安排。 | 代理人遵循“特别票务安排”条款执行 |
| 4.姓名拼写更改规则 自2023年03月28日起执行 （如果不是同一名乘客 – 不允许） |
基于同一名乘客的原则下，免费更改情况，不需要航司授权： a. 乘客姓名项中最多3个字母的更改，但仅限"/"后乘客名 b. 乘客称谓的更改（最多3个字母） |
代理人无需获得航司授权即可操作。a/b两项可以同时更改。称谓部分的修改不计算在姓名部分的3个字母的总数内。 |
| 基于同一名乘客的原则下，免费更改情况，需要航司授权： a. 中间名字增加或者删除 b. 姓，名字以及中间名字调换顺序 c. 乘客称谓/性别的更改（超过3个字母） d. 省略部分姓名 e. 更改姓名以便和旅行证件保持一致 f. 拼写错误或打字错误 g. 法律原因，例如结婚，离婚，收养，可通过核实原文件和新文件中的出生日期来确认 |
代理人提供相应证明文件，并通过代理人网站(CXA)提交“特殊授权申请”。我们在PNR中进行授权确认后，再由代理人自行执行姓名修改操作或者联系GDS服务台寻求帮助。 |
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5. 疾病/死亡 |
请通过代理人网站提交“特殊授权申请”，申请结果以我司回复为准 | |
| 6. 签证被拒 | 乘客被拒签不能搭乘原订航班 | 1,仅适用于购买中国内地始发长航线机票的乘客（长航线包括欧洲、美加、澳新、中东、非洲、南美）可申请退票， 退票费用CNY500元。须提供拒签证明原件、护照复印件 a. 原机票为不允许退票的： 旅客需在航班起飞前7天（不含起飞当天）取消订座。 b. 原机票为收费退票的： 旅客需在航班起飞前24小时取消订座。 c.没有按照以上要求提前取消订座或者于航班起飞后提出退票的，按照原机票使用规定执行退票手续。 2,从2022年5月20日起，同时满足以下5个条件，学生机票因学生签证拒签可申请豁免退票费。须提供拒签证明原件、护照复印件。 a.仅限持中国护照的学生。 b.仅限持开票代码为ST100FF531的学生机票。 c.出票日期是在2022年5月20日及以后。 d.仅限从中国内地(含广东省/含深圳及广东码头)以及香港始发的学生机票。 e.须在航班起飞前48小时取消机票预订。没有按照要求提前取消订座或者于航班起飞后提出退票的，按照原机票使用规定执行退票手续。 |
| 7. 上述事项之外 | 代理人出票错误，例如出票代码错误/BCODE更正，经停标志错误，NVA/NVB未封死，票价基础/FARE/TAX错误 | 不接受代理人申请特殊处理，按既有规则操作。 |
| 8. 升舱/升级票价类别 | 情况A：由较低的子舱位升到较高的子舱位或由较低的票价类别升到较高的票价类别 同时满足以下3个条件，原机票可申请豁免退票费及改期费 1，原机票完全未使用； 2，新出的机票价格高于原票价； 3，新出的机票第一航段已使用。 情况B：由较低的品牌运价升到较高的品牌运价 同时满足以下3个条件，原机票可申请豁免改期费 1，同一个记录； 2，不涉及任何的日期更改； 3，不涉及任何的舱位更改。 |
情况A：请通过代理人网站“在线服务申请”提交需求， 须得到国泰的批准， 才可以豁免退票费。 情况B：请通过代理人网站“在线服务申请”提交需求， 须得到国泰的批准， 才可以豁免改期费。 |
| 9. 海天一票通/陆天畅行通（海天中转大楼客车） | 同时满足以下3个条件，原海天一票通机票可申请收取《内地始发标准条款》规定的船班舱位手续费作为退票费 1，同一旅客由于姓名拼写错误； 2，未能在《内地始发标准条款》规定的时限之前更改订座/线路并换开机票； 3，重新购买香港始发的CX机票且第一航段已使用。 |
请通过代理人网站“在线服务申请”提交需求， 须得到国泰的批准， 才可以操作退票。 |
| 从内地/澳门码头或珠海/澳门口岸往返香港机场，满足以下条件原机票可申请豁免退改费用: 1. 涉及CX航班变动或取消，按非自愿更改方式处理； 2. 涉及快船/海天中转大楼客车变动或取消（例如：船公司或码头官网或公众号发出的通知） (1) 在原定船班或客车出发前1天外申请退票（不涉及快船/客车费用扣除），按外航航变方式处理。 (2) 在原定船班或客车出发前1天内申请退票（涉及快船/客车费用扣除)，请联系CX核实后再操作。 |
1. 涉及CX航班变动或取消，代理人可自行根据非自愿更改豁免退改费用； 2. 涉及快船/客车变动，请参考左边描述，如有特殊情况请通过代理人网站“在线服务申请”咨询后再操作。 |
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