代理人常见问题
| 1,学生机票 | a,普通机票，有学生签证，能否再SK加学生行李？ | 如符合《中国内地特殊行李额度》的规定，参照《国泰航空内地销售总则》机票换开条款“原始机票或代理人自行换开的机票发生错误导致再次换开的情况”代理人可自行换开机票收取换开费。 请参照：国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-当前票价-CX-《中国内地特殊行李额度》/《国泰航空内地销售总则》 |
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| b,学生行李有什么规定？ F/A/J/W/Y如何添加额外行李？ | 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-当前票价-CX-《国泰航空中国内地特殊行李额度》 | ||
| c,怎样pricing学生机票？ | QTE:SD/CX 或 QTE:STU/CX/PRVT | ||
| 2，航变改期/退票 | a,国泰机票，国泰航班航变超过60分钟能否全退？航班取消是否可以申请全退? | 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-预定/票务政策-《散客机票特殊授权申请说明》-非自愿更改 | |
| b,国泰机票，外航航段有变，是否可以直接操作改期或退票？ | 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-预定/票务政策-《散客机票特殊授权申请说明》-外航航段的取消或者延误导致的更改或者退款 | ||
| c,预订里的航班UN了，是否可以直接操作非自愿退票？ | 1，先查看预订里的SSR项关于UN的具体原因。 2，因转机限制或者目的地国家入境限制导致的UN，请先在代理人网站递交“特殊授权申请”，由航司审批。 3，其他UN原因如符合《散客机票特殊授权申请说明》非自愿更改条款，代理人可自行操作非自愿退票。 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-预定/票务政策-《散客机票特殊授权申请说明》-非自愿更改 |
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| d,旅客已收到该航班取消的CX通知短信，但 I. 编码还没显示UN，我们是等系统UN后才自行操作退票吗？ II. 编码没有航班保护，我们是自行做候补等系统KK，还是如何处理？ III. 编码中航班保护的时间根本无法接驳前段航班，如何处理？ IV. OLSR已回复旅客可接受的航班保护日子，且该日期目前是有同舱HK的，若到你们跟进的时候没有了，如何是好？ |
航班取消，如果退票，请保留系统里UN的信息以备以后核查。 如果没有保护，或者保护的航班不正确，无法接驳， 可以先在编码做同舱位的预订，没有位子则请后补，请再通过OLSR或者4008191236查询处理方法。 |
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| e,国泰机票，国泰航班航变非自愿换开要在EI BOX输入什么信息？ | 1， 160票本及CX营运航班，在原航班计划起飞时间48小时内发生的航班变动：允许免费换开一次，EI栏内顶格备注“INVOL”，其他票面信息不变。 2， 160票本及CX营运航班，在原航班计划起飞时间48小时以上发生的航班变动：允许免费换开一次，EI栏内顶格备注“SKCHG”，其他票面信息不变。 3， 160票本，外航及CX代码共享由其他航空公司运营的航班，请参考《散客机票特殊授权申请说明》。 |
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| f, 非自愿退票，如果客票已部分使用，退票应如何计算？ | 依照票价计算组中的NUC退还未使用的机票航段，如票价计算组未显示NUC或退票计算较为复杂，请通过代理人网站网上服务申请与我们联系。 | ||
| g, 符合代理网站首页新闻-特别票务安排的客票，改期或退票是否需要打授权码? | 对于符合政策的，可自行操作，不用打任何授权码。 | ||
| h, 符合自由自在“放心飞”客票，改期时是否需要打授权码？ | 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-新闻 《自由自在放心飞》 | ||
| i, 机票换开使用哪天的汇率(BSR)？ | 无论使用当前或历史票价来重新计算差价，都是使用换开当天的汇率(BSR)。 举例： • 机票160-xxxxxxxxxx出票日2023年4月1日，代理5月29日换开机票，汇率以换开当天5月29日为准。 |
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| j, 机票退票使用哪天的汇率(BSR)? | 使用原始机票的汇率(BSR)，如果机票曾被换开过多次则按照最后被换开那张机票的汇率(BSR)来计算退票费用。 举例： •机票160-xxxxxxxxxx出票日2023年4月1日，代理5月29日提交退票，汇率以出票日4月1日为准。 •机票160-xxxxxxxxxx出票日2023年4月1日，于4月10日第一次换开，于4月20日第二次换开，代理5月29日提交退票，汇率以最后一次换开4月20日为准。 |
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| 3，开票及相关票规 | a,退票申请最晚可于什么时候提交？超过1年的客票，如何办理退票？ | 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-当前票价-CX-《内地始发标准条款》 | |
| b,机票换开时，所预订航班可否是OPEN或者候补状态？ 算是误机（NOSHOW)吗? | 1，内地始发（含广东省）的机票：允许更改的客票，必须于原定始发航班之前更改，否则按照 ' 误机' 的条款处理。并按照客票换开次数(reissue)计算改期/ 更改线路/误机费(如适用)。 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-当前票价-CX-《内地始发标准条款》-注释。 2，其他地区始发的机票，误机规定参考所用价格的fare rules。 |
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| c,联程航班，票价基础不一样，是否有3%代理费？ | 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-当前票价-CX-《国泰航空内地销售总则》-机票代理费 | ||
| d,全价公布运价的票价基础不一样，退改费和误机费如何收取？ | 根据所用票价的规定来收取。 例如： PVGHKGJFK,票价基础是YOW2N+YX2HK，两个退票费，是叠加还是取高？ 退票费叠加收取 改期费以更改之票价组合（Fare Components）收取。变更改涉及多个票价组合时，取高收取。 误机费按照航段收取，如果两段都误机了，就叠加收取 |
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| e,如何更改姓名，具体注意事项和操作流程有哪些？ | 请参考“散客机票特殊情况更改的授权事项”关于姓名拼写更改规定。 操作流程： 1. 代理在完成出票操作后，提取PNR记录，删除TKNE项后执行姓名修改操作。 a. 对于符合姓名修改规则的情况，代理直接执行姓名修改指令。 修改旅客姓名指令格式：旅客序号/1 修改后的旅客姓名 b.对于不符合姓名修改规则的姓名修改，代理人则需要联系我司，进行授权确认后再执行姓名修改操作。 改名授权将通过SSR CNMG项发送给航信系统。 2.姓名修改成功后，代理通过手工换开的流程完成换开操作（提票面，输入OI/FN/FC项，出票） 注意事项： 1.系统仅支持在原PNR上姓名修改（不支持新建PNR姓名修改），同时，需要PNR中所有航段均未使用的状态才能进行姓名修改。如已部分使用，请在代理人网站递交申请由航司操作。 2.称谓部分的修改不计算在姓名部分的3个字母总数内。 3.如需做分离PNR的操作，请将需要修改姓名的旅客保留在原PNR中，将不需要修改姓名的旅客分离出去。 请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com)-预定/票务政策-《散客机票特殊授权申请说明》- 姓名拼写更改规则 |
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| 4，其他 | a,可以携带消毒物品上飞机吗 | 所有消毒液体，（无论是否含酒精）均不可以做为手提行李通过出港安检。 请参照国泰航空官网(www.cathaypacific.com/cx/sc_CN.html)-新冠肺炎最新资讯- 常见问题-选乘我们的航班-机舱内 或咨询中国民用航空局官网http://www.caac.gov.cn/INDEX/ |
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| b,核酸检验时效要求 | 不同国家有不同的要求，订票前请查询相关国家的规定。 请参照国泰航空官网(www.cathaypacific.com/cx/sc_CN.html)-新冠肺炎最新资讯-环球旅游限制 |
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| c,深圳蛇口码头至香港国际机场出境防疫要求 | 请参阅深圳招商蛇口邮轮母港官方平台https://www.cmskchp.com/common?code=CCXZ 关于香港国际机场线的购票须知 或国泰航空官网(www.cathaypacific.com/cx/sc_CN.html)-通知中心-旅游提示-《往来珠三角服务变更通知》 |
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| d,代理人网站的密码如何设置？ | 要求由大、小写英文字母和数字组成。可通过忘记密码选项进行设置，有链接会发到注册邮箱。希望代理人记录好自己公司在代理人网站的用户名、密码、注册邮箱，避免因某位员工离职或其他原因而造成无法登陆。（如若忘记注册邮箱，需联系我们查询，提供公司全称、航协号、office号）。 | ||
| e,关于“自由自在放心飞”常见问题 | 问题1：2023年1月1日后自由自在放心飞预订客票改签流程 • 所有2022年12月31日（原出票日）或以前经由全球办事处签发的国泰航空机票，旅客在2023年1月1日后出发前可随时免费更改一次。更改后的旅行日期必须在2023年12月31日或以前完成，并须受舱位供应限制。旅行社代理需要进行手工换开，特殊代码“FLEXFLY20”输入到签转栏。请注意须受票价条款限制，机票价格和税费也可能会有差异。 问题2：此项豁免和机票适用的票价条款冲突吗？ • 不，此项豁免只是豁免重新订位和更改航点的手续费，其他机票条款须遵守适用的票价规则。 问题3：误机旅客适用于此项豁免吗？ • 不适用。 问题4：如果机票同时也适用于其他目的地的特殊票务安排，我可以怎样做？ • 任意一个豁免都可以使用，哪个更合适选哪个。 更多关于[自由自在放心飞]的条款及细则，请参照国泰航空代理人网站(www.cxagents.com) |
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| f,关于旅客姓名预订 | Q1:去程是婴儿，回程是儿童，应该怎么出票？ A1:可以出两张单程，去程出婴儿票，回程儿童票。 或者出一张来回程的儿童票。 Q2:去程是儿童，回程是成人，应该怎么出票？ A2:允许出一张来回程的儿童票。 Q3:旅客姓氏是单个字母的如何预订？ A3:例如姓氏是O，预定时请重复该字母，例如：输入OO/DAVID MR。 Q4:旅客只有单独的名字或姓氏应如何预订？ A4:例如只有名字HASEENA BEGUME没有姓氏，预定时请输入名字加称谓，只有姓氏同理，例如：HASEENA BEGUM/MRS。 Q5:旅客姓名超长应如何预订？ A5:例如全名是：WARNAKULASOORIYA KALPAGE AGALAKADA ARACHCHIGE/MOHAMMED SHAHMY RADEEP KUMARA尽量输入例如WARNAKULASOORIYA KALPAGE AGALAKADA ARACHCHIGE/MOHAMMED SHAH然后再添加OSI备注客人全名OSI CX PAX FULL NAME IS XXX/XXX。 |
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| g,自动换开常见问题 | Q1:使用自动换开成功后，提取票面或者FN横式中没有找到相关的罚金（如改期费），请问改期费是否收取成功？ A1:罚金是通过EMD方式收取，请查看PNR中是否有SVC项以及相对应的EMD号码，可在白屏中核实EMD的状态和金额。
Q2:在自动换开过程中，执行DFSR:A之后，系统出现提示"FARE FROM SITA AFP IS UNAVAILABLE FOR TICKETING"，该如何处理？ A2:请检查客票的状态。通常情况下，此报错是由于机票的状态是AIRPORT CONTROL引起的。请参考《国泰航空自动换开操作手册》第三章，可获得客票是AIRPORT CONTROL状态时应如何换开。请留意，须核对金额再操作。
Q3:在自动换开过程中，最后ETDZ:XX*S之后，系统出现报错提示"ERROR 693-EMD ISSUE FAILED",该如何处理？ A3:通常是EMD票控系统没有票号。请检查EMD票号是否上票成功且有剩余票量。可在票控系统上票后，ETRY指令重新出票。请参考《国泰航空自动换开操作手册》或国泰航空自动换开讲解视频。
Q4:使用自动换开之后，有新票号产生，但没有相对应的罚金EMD产生，后续该如何操作？ A4:请在换开前先检查EMD票控系统是否有足够的票号，然后再进行换开操作。仅在换开客票当天可以白屏中补填罚金EMD。补填步骤请参考《国泰航空自动换开操作手册》第六章。
Q5:在白屏补填改期费等EMD时，产品列表如何选择？ A5:产品列表请选择TICKET PENALTY FEE/罚金，未正确选择产品会有ADM
Q6:在自动换开过程中，系统出现报错提示"688 ERROR",该如何处理？ A6:请联系航信处理，并反馈给国泰销售经理。
Q7:在换开时，TOUR CODE是否可以自动带入？ A7:如果新票的票价是有tourcode的，自动换开时会自动代入新票，但如果是原票有tourcode，新票没有tourcode，就不会记在新票上。
Q8:出票失败处理流程 A8:请参考如下链接 https://mp.weixin.qq.com/s/3Ygw6XGIBvAB3ad4m1ehnw https://mp.weixin.qq.com/s/H-YWSMB8AdtYHHQCUOayQg
Q9:可通过如下链接获取更多EMD知识 A9:https://mp.weixin.qq.com/s/EMkra8anVWnSiMdoYcbUrw
Q10:在航信系统中，未开通EMD白屏功能，应该如何操作？ A10:如您尚未开通航信的EMD白屏功能，请您联系航信对接人申请航信SGUI，以免影响EMD的正常使用，导致ADM单。 |
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