客户服务中心客票服务费政策（2022年11月1日起生效）
本政策涵盖国泰航空通过电话渠道收取的客户服务费。服务费指通过电话由国泰航空客户服务中心进行订位更改所收取的额外费用，即，当通过客户服务中心操作时，除了根据客票条款所需支付的更改费和票价差额（如适用）外，还需支付额外的服务费。从2022年11月1日起，无论始发地和销售地，该政策适用条件及收费标准全球统一。
适用条件：
· 适用于通过电话客服和在线客服由国泰航空客户服务中心进行的操作。
· 对于通过直销渠道订位的客票不收取服务费。
· 仅适用于CX（160）票本的客票。
· 当地票务处及机场票务处进行的操作不在此范畴内。
收费标准：
· 服务费按照“每次预订”收取。
直销渠道订位 | 非直销渠道订位* | 非直销渠道订位* | 非直销渠道订位* | ||
|---|---|---|---|---|---|
直销渠道订位 新的/ 换开的机票 | 非直销渠道订位* 出发之前的更改 (需要换开) | 非直销渠道订位* 出发之后的更改 (无需换开) | 非直销渠道订位* 出发之后的更改 (需要换开) | ||
直销渠道订位 免费 | 非直销渠道订位* USD60 | 非直销渠道订位* 免费 | 非直销渠道订位* USD60 | ||
*通过旅行社或代理做的订位。
**上面表格中所列费用只是国泰航空客户服务中心收取的服务费。正常的机票更改费/票价差额（如适用）仍要根据机票条款收取。
豁免：
· 受不可抗力影响的情况