Nuove regole di rimborso automatico del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (US DOT)
In conformità con le nuove regole di rimborso automatico del DOT degli Stati Uniti, Cathay Pacific richiede che tutte le agenzie di viaggio partner rispettino quanto segue:
Regole di rimborso della tariffa aerea e dei servizi aggiuntivi:
· A partire dal 28 ottobre 2024, un passeggero avrà automaticamente diritto a un rimborso se un vettore cancella un volo o se c'è un cambiamento significativo nell'orario del volo.
· Queste regole si applicano ai biglietti/itinerari da o per gli Stati Uniti con scali brevi o accidentali in un punto estero senza interruzione del viaggio.
· Il rimborso richiesto è l'intero prezzo pagato per il biglietto ed eventuali spese accessorie (che non sono previste), comprese le tasse e gli oneri imposti dal governo e le tasse e i supplementi imposti dal vettore, meno il valore di qualsiasi trasporto aereo già utilizzato dal passeggero.
· Se al passeggero non viene offerto un trasporto alternativo o un risarcimento al posto del rimborso, quest'ultimo deve essere elaborato entro i termini previsti, ossia entro sette giorni lavorativi per gli acquisti con carta di credito ed entro 20 giorni di calendario per gli acquisti in contanti, assegno o altre forme di pagamento.
Volo cancellato o modifica significativa:
· Un volo cancellato è definito da uno specifico numero di volo, pubblicato nel Sistema Informatico di Prenotazione di un vettore per operare tra una specifica coppia di città di origine-destinazione al momento della vendita del biglietto, che non è stato operato.
· Una modifica significativa del programma di volo è definita come segue:
o Il passeggero è previsto in partenza dall'aeroporto di origine con un anticipo di tre ore o più (per itinerari nazionali) o di sei ore o più (per itinerari internazionali) rispetto all'orario di partenza originariamente previsto;
o Il passeggero è previsto in arrivo all'aeroporto di destinazione con un ritardo di tre ore o più (per itinerari nazionali) o di sei ore o più (per itinerari internazionali) rispetto all'orario di arrivo originariamente programmato.
o Il passeggero è previsto in partenza da un aeroporto di origine diverso o con arrivo ad un aeroporto di destinazione diverso.
o Il passeggero è previsto in viaggio su un itinerario con più punti di coincidenza rispetto all'itinerario originale;
o Il passeggero viene downgrade a una classe di servizio inferiore.
o Il passeggero, una persona con disabilità, è previsto in viaggio attraverso uno o più aeroporti di coincidenza diversi da quelli dell'itinerario originale; o
o Il passeggero, una persona con disabilità, è previsto in viaggio su un aereo sostitutivo su cui una o più caratteristiche di accessibilità necessarie per il passeggero non sono disponibili.
Passeggeri con Disabilità:
· I rimborsi sono dovuti anche ad un passeggero con disabilità e agli altri passeggeri sulla stessa prenotazione che scelgono di non volare quando il passeggero disabile non accetta un cambiamento nell' aeroporto di origine, di destinazione o di coincidenza.
· Quando c'è stato un cambiamento dell' aereomobile e/o un downgrade nella classe di servizio, è dovuto un rimborso al passeggero con disabilità e ad altri passeggeri sulla stessa prenotazione che scelgono di non volare quando il passeggero con disabilità non ha accesso a una caratteristica di accessibilità necessaria sul nuovo aereomobile o nella nuova classe di servizio.
Tariffe per il bagaglio registrato:
· Rimborsi per le tariffe del bagaglio registrato (inclusi i bagagli speciali) sono richiesti anche se i bagagli subiscono un ritardo di 12 ore o più per un volo nazionale, 15 ore per un volo internazionale di 12 ore o meno, e 30 ore per un volo internazionale di più di 12 ore. Per gli itinerari internazionali che includono un segmento domestico, si applica lo standard internazionale.
Cosa richiede Cathay ai nostri partner agenzie di viaggio:
· Le agenzie di viaggio partner sono tenute a gestire tempestivamente le richieste di rimborso per conto dei clienti, in stretta conformità con le nuove regole.
· Quando i clienti non accettano la riprotezione del volo da parte di Cathay Pacific, le agenzie di viaggio devono ricordare ai clienti che hanno diritto a un rimborso e gestire tempestivamente le richieste di rimborso per conto dei clienti.
· Quando un cliente ha diritto ad un rimborso, le agenzie di viaggio devono presentare tempestivamente le richieste (per conto del cliente) a Cathay Pacific tramite GDS/BSP o la piattaforma ARC e, una volta effettuato il rimborso all'agenzia di viaggio, l'agente deve elaborare il rimborso al cliente entro i termini richiesti.
· Secondo le regole, l'intero processo di rimborso deve essere completato entro sette giorni lavorativi per gli acquisti con carta di credito ed entro 20 giorni di calendario per gli acquisti in contanti, assegno o altre forme di pagamento.
Le informazioni di cui sopra sono un riepilogo delle nuove regole e gli agenti di viaggio dovrebbero rivedere le regole stesse per assicurarsi di comprendere l'impatto che queste regole avranno sulla loro attività. Cathay Pacific si riserva il diritto di intraprendere azioni contro gli agenti che non rispettano il presente avviso.
Per tutti i dettagli sulle nuove regole, visitate il sito: https://www.ecfr.gov/current/title-14/chapter-II/subchapter-A/part-260