Preguntas y respuestas frecuentes sobre reservas afectadas por situación Coronavirus

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Preguntas frecuentes de los agentes de viaje sobre la situación generada en los vuelos de Cathay Pacific por el Coronavirus 

(Pasajeros que viajan con Cathay Pacific)

Información

P: ¿Dónde puedo encontrar información sobre los procedimientos y waiver de viaje de Cathay Pacific?

Nuestra página webhttps://www.cathaypacific.com/cx/es_ES/travel-information/travel-preparation/travel-advisories.html

CX Agentshttps://www.cxagents.com/ta/es_ES/welcome.html

P: ¿Dónde puedo encontrar información sobre los vuelos de CX afectados por el coronavirus?

https://www.cathaypacific.com/cx/es_ES/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/novel-coronavirus-information-centre/novel-coronavirus-information-centre.html

P: ¿Cuáles son las alternativas de viaje disponibles para los vuelos afectados por las cancelaciones de Cathay Pacific?

https://www.cathaypacific.com/cx/es_ES/travel-information/help-for-passengers.html

 

Cambios de horario/fecha y gestión de cancelaciones

Cambio de fecha

P: ¿Puedo realizar un cambio de fecha para mi cliente en una clase de reserva diferente de la original?

La nueva reserva se puede hacer en la misma subclase o en 1 clase por encima de la subclase existente.

Por ejemplo, una reserva en clase Q se puede volver a reservar en la misma  subclase Q o en N.

Una reserva en clase D se puede volver a reservar en clase D o en la subclase C.

Significa que está permitido un cambio a la clase de reserva inmediatamente por encima de la original, NO a cualquier clase de la misma cabina.

Siempre en el caso de Rebooking, se permite la mezcla de clases desde el punto de regreso hacia / desde y más allá de HKG

LHR-HKG-LHR                                         Q / N   está permitido

MAN-HKG-SYD-HKG-MAN                    N / N - Q / Q   está permitido

MAN-HKG-SYD-HKG-MAN                    N / Q - Q / Q   NO está permitido

En resumen, la clase de reserva debe ser la misma respetando la dirección del recorrido. Por ejemplo para MAD-HKG-SYD (la misma clase de reserva en los dos vuelos) o en un DPS-HKG-BCN (la misma clase de reserva para los dos vuelos).

Hay que cobrar cualquier diferencia de tarifa en caso de tener que reservar una subclase más allá de la directamente superior a la original.

P: ¿Cómo puedo saber si mi cliente ha sido reubicado o si le han ofrecido un vuelo alternativo?

R: Como en cualquier otro cambio de horario, recibirás una alerta a través de mensajes SSR.

P: Si un pasajero transita / se detiene en HKG, ¿puede obtener un reembolso?

NO. Pueden hacer un cambio de fecha (Re-booking) o de ruta (Re-routing) con la exención del pago del Fee por cambio sujeto a disponibilidad en la misma clase de reserva. Esto se aplica a los billetes emitidos el/antes del 04Feb 2020 con reserva confirmada en vuelos de CX entre el 04Feb - 31Mar20. La fecha de viaje revisada (NUEVA) debe ser el / antes del 30 de septiembre de2020.

EXCEPCIÓN: Los pasajeros que viajan a China, Taiwán o Filipinas tienen derecho a un reembolso sin penalización si no desean el cambio de fecha o de ruta.

Cancelaciones

P: El vuelo a HKG ha sido cancelado, ¿qué opciones puedo ofrecer a mi cliente?  

R: Si el vuelo que ha sido cancelado no está dentro de las políticas especiales de billetes COMP, hay que tratarlo como una cancelación de vuelo normal. No necesita mencionar ninguna política de re-protección.

-        Habrás recibido una alternativa que si es aceptada se puede re-emitir poniendo en los endosos “SKCHG CX nºvuelo/Fecha”.

-        El cambio de fecha está exento de pago de fee por cambios pero sujeto a disponibilidad en la clase original de reserva o en la inmediatamente sub-clase superior (ver nota Cambio de fecha).

P: ¿Qué sucede si el vuelo alternativo propuesto no es aceptado o el cliente quiere cambiar el billete?

-        Si no es aceptado y se solicita el reembolso, lo puede pedir vía BSP Link poniendo en “Reason for Refund” SKCHG nº vuelo/fecha

-        No es necesario poner un código waiver.

-        Siempre que haya un SC o UN en alguno de los vuelos de CX, no es necesario contactar con nuestro Call Center para pedir autorización adicional.

P: El vuelo CRK-HKG de mi cliente ha sido cancelado y no se le ha ofrecido ningún vuelo alternativo ¿Puedo reubicarle con otra aerolínea?  

R: NO. La reubicación de pasajeros en otras aerolíneas no es posible.

Los agentes de viajes podrán cambiar el billete, cambiar la ruta o pedir un reembolso siguiendo estrictamente nuestras políticas especiales de billetes.   

 

Reembolsos

P: ¿Hay algún código que pueda utilizar para reembolsar completamente los billetes no usados o parcialmente usados que han sufrido un cambio de horario o una cancelación?

R: Si recibes una notificación de que su vuelo ha sido cancelado o quiere hacer un reembolso completo/parcial, y los billetes no se encuentran bajo alguna de nuestras Special Ticketing Guidelines, por favor haz la petición a través de BSP Link poniendo SKCHG y el nº de vuelo afectado en “Reason for Refund”.

P: ¿Hay algún código que pueda utilizar para reembolsar los billetes no usados total o parcialmente de acuerdo con las políticas especiales de re-protección (COMP)?

Por favor consulta nuestra política especial de re-protección (Special Ticketing Guidelines) en el link inferior y en el apartado endosos introduce el código waiver que empieza con COMP según proceda.  

CX Agentshttps://www.cxagents.com/ta/es_ES/welcome.html

Sección Noticias CX Agents: https://www.cxagents.com/ta/es_ES/news.html

P: ¿Cómo calculo un reembolso parcial?

R: Para calcular los reembolsos parciales, por favor reembolse los cupones no usados siguiendo el siguiente ejemplo:

El ejemplo inferior aplica solo a los tickets con la misma clase de reserva.

Reembolse la parte no usada del billete siguiendo la proporción Ticketed Point Mileage (TPM).

E.j. SIN-HKG-NRT-HKG-SIN at SGD 3146 (Tarifas publicadas son tarifas en importe bruto / Tarifas Negociadas son tarifas netas)

TPM en SIN-HKG = 1594 (entrada en el sistema: FQMSINHKG)

TPM en HKG-NRT =1823 (entrada en el sistema: FQMHKGNRT)

TPM en NRT-HKG =1823 (entrada en el sistema: FQMNRTHKG)

TPM en HKG-SIN = 1594 (entrada en el sistema: FQMHKGSIN) Total TPM = 6834

Cupones no usados = HKG-NRT-HKG Reembolso = SGD 3146 x (3646/6834) = SGD 1678

(Las tasas y suplementos no usadas, pueden ser reembolsadas).

P: ¿Dónde puedo obtener asistencia para los reembolsos parciales?

R: Para asistencia sobre cálculos de reembolsos parciales, crea un reembolso indirecto en BSP LINK sin rellenar los cálculos para los cupones no usados. Indica el waiver code “COMPXXXX” según corresponda o el motivo de la solicitud en inglés en el apartado Reason for Refund.

P: ¿Dónde puedo encontrar información sobre el reembolso de la reserva de un asiento?

R: Para la solicitud de reembolso de la reserva anticipada de un asiento, por favor visite nuestra página Reserve su asiento para obtener más información:

https://www.cathaypacific.com/cx/es_ES/manage-booking/travel-extras/reserve-your-seat/regular-seat.html

P: ¿Se puede cambiar el estado “Exchange” de un cupón de vuelo a “open”?

R: No es posible cambiar el estado de un cupón una vez que ha sido reemitido.  

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