退款

除以下情况外，所有付费座位都不可转让，退款及更改航线：

• 航班受到影响。
• 国泰航空取消航班。
• 因所乘之国泰航空航班延误以至未能赶及国泰航空所运营的接驳航班。
• 所选的加长空间座位在更改航班后不再适用。
• 若座位因操作，安全或安保原因而更改，我们将无法为你的客户提供合适的替代座位。不包括不符合备注部分所列的必须安全规定，并在办理登机手续和登机时被重新分配到其他一般座位的乘客。
• 如你的客户选择使用智选升级或支付票价差额以升级至相同航线的更高客舱级别。
• 若你的客户选择加价到更高的带有免费提前预选座位的票价类别。

退款将以原购买时收取的金额退还。

退款流程：

当满足退款条件时，应向航空公司办事处提交BSP Link上提供的退款申请表 (RAA)，并提供证据。在提交RAA时，请附上有关证明文件，如PNR记录/历史，登机牌以便核实。 

• 在BSP EMD-A退款之前，付费座位必须从乘客的记录中删除。
• EMD-A必须与ETKT分离，以避免优惠券随ETKT被取消，否则带有最终状态码的BSP EMA-A是不可逆的，将禁止采取进一步的行动。

当EMD是由旅行社签发的时候，乘客应该联系旅行社申请退款。万一乘客直接与国泰航空联系，国泰航空将建议乘客联系签发的旅行社申请退款。