常见问题
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- 预选一般座位和加长空间座位的费用是多少？
由于座位价格可能会实时变动，关于最新报价，请参阅GDS显示和我们的NDC API回复。
- 付费座位可以转给其他乘客吗？
不可以。所有付费座位都是不可转让的。
- 我可以作废付费座位的EMD-A吗？
与ETKT类似，在签发当天且销售关闭前，EMD-A处于开放使用状态，签发办公室可以作废EMD-A。在EMD-A作废之前或刚刚作废之后，付费座位必须从乘客的预订中删除。
- 如何计算“辅助服务时限”？
服务时限因产品和乘客类别而异。请遵守乘客预订中截止日期。
- 我的客户为他/她的出境行程购买了加长空间座位。他/她可以用在入境行程上吗？
EMD-A必须与关联的ETKT航线一致。不允许更改航线。
- 我的客户想从一个加长空间座位换到同一航班上的另一个加长空间座位。我该怎么操作？
当有座位时，只要座位类型和价格相同，你可以在GDS中进行座位更换，不需要换开/重签EMD-A。
- 我的客户在指定的航班/日期上购买了加长空间座位。现在客户要求改到不同航班并预选加长空间座位。我应该退原来的EMD-A并签发一个新的吗？
是的，你可以，或者，你也可以将原来的EMD-A重新关联到新的航段上。
- 我的客户购买了一般座位。后来，他/她要求改到同一航班/日期的加长空间座位。他/她可以只付座位变更的差价吗？
是的，你应该将一般座位的EMD全额退款，并支付加长空间座位的全款，将新的EMD-A与预订关联。你可以简单的向你的客户收取差价。
- 我的客户购买了加长空间座位，然后要求改到一般收费座位。有退款吗？
在任何情况下，当乘客自愿降级到更便宜的座位产品时，不会退款。
- 当现在的座位费比购买座位时低，乘客可以要求退还差价吗？相反，当现在座位费比购买座位时高，乘客需要支付差价吗？
座位价格是基于最初要求的时间。因此，如果在航班起飞前价格后来上涨了，国泰航空不会要求支付差价，反之亦然，如果在航班起飞前价格下降了，航空公司也不会退还差价。
- 如果客户在航空公司官网上购买了付费座位，代理是否可以在GDS中为客户修改或进行后续变更？
不可以，代理不能通过GDS修改他/她的座位。乘客可以在自助订位管理服务中改到同一航班上的另一个付费座位（相同座位类型和价格）(视乎供应情况而定)。如果变更涉及航班/日期改变或座位类型改变，请联络国泰航空客户服务中心重新安排座位。（航班/日期变更以票价规则为准）
- 我的客户购买了付费座位。是否可以在网上办理登机手续时更换座位？
可以，乘客可以在网上办理登机手续时更换座位。然而，由于这是自愿变更，不允许退款。
- 马可孛罗银卡会员持轻简票价类别可免费预选座位。然而，银卡会员随后被降级到绿卡，他/她又要求更改座位。代理应该怎么做？
付费座位豁免视乎提出要求时的马可孛罗会会员等级而定。如果在免费获得座位后，马可孛罗会员等级变成绿卡，原座位申请仍将免费。会员等级变更后如有新申请，需缴交有关费用。类似的政策适用于与会员一起旅行的同伴。
- 我的客户是马可孛罗绿卡会员，他/她需要付费购买预选座位。当我的客户后来升级到银卡会员时，操作流程是什么？
付费预选座位豁免视乎提出要求时的马可孛罗会会员等级而定。如果马可孛罗会员等级改变并现在有资格获得免费预选座位，尚未使用的原来收取的座位费用不予退还。类似的政策适用于会员的同伴。
- 我的客户在预订Q舱票价（现在的系统）/轻简票价类别（新系统）时购买了预选座位。现在我的客户已经加价到M舱票价（现在的系统）/标准票价类别（新系统），他/她有资格获得免费预选座位。他/她可以使用已支付的预选座位金额来冲抵部分加价附加费吗？（新系统）
乘客在同一PNR中加价购买更高票价类别后可以申请退还已支付的预选座位费用。作为旅行社，在等待国泰航空处理退款期间，你可自行决定是否在同一笔交易中补偿客户。
- 如果金卡会员不再与他/她的同伴同行（如取消预订，预订分离，或更改到不同的航班/日期），他/她的同伴需要支付座位费吗？如何收取？
只有当豁免的会员与他的同伴在同一PNR中一起旅行时才可免费座位预订。如果豁免的乘客不再与同伴同行，同伴的座位预订将要收费。请在PNR中取消，重新预订，并对座位重新定价。如果代理对同伴未能收取费用并签发EMD，国泰航空保留对旅行社签发ADM的权利。