Solicitud de corrección debido a error en el campo del nombre

El nombre del pasajero debe coincidir siempre con el que figura en el documento de viaje del pasajero en el momento de la creación de la reserva. Las agencias de viajes deben minimizar las solicitudes de cambio de nombre, ya que depende de la situación del vuelo.

A partir del 28 de marzo de 2023, la Política de Modificación de Nombres se modificará como sigue: 

Billetes emitidos

1. La solicitud de corrección del nombre puede realizarse siguiendo las indicaciones del procedimiento de cambio nombre.

Billetes no emitidos

1.     Se ruega a los agentes que procedan a la cancelación y nueva reserva

En los casos en los cuales el cambio de nombre requiera seguimiento, las solicitudes deben solicitarse siguiendo el procedimiento para cambio nombre. 

Criterios

• El cambio del nombre será gratuito si cumple los siguientes criterios:
  • Basados en la "misma persona",
    • Agregar o eliminar el segundo nombre
    • Nombres y apellidos intercambiados
    • Corrección del título o género
    • Omisión de parte del nombre
    • Cambio del nombre para adaptarse a los documentos del viaje
    • Errores ortográficos o tipográficos
    • Razones legales. Ejm. matrimonio, divorcio, adopción, que pueden validarse verificando la fecha de nacimiento en el documento original y en el nuevo documento

(Se ruega a los pasajeros que aporten pruebas documentales para la solicitud de corrección del nombre)

• Si no son la "misma persona" – no está permitido

Procedimiento de cambio de nombre

1. Se recomienda a los agentes que sigan el siguiente procedimiento cuando sea realmente necesario un cambio de nombre.
   Las agencias de viajes deben solicitar la autorización de cambio de nombre a la oficina de ventas o reservas de CX a través de SSR OTHS o presentar una solicitud de servicio en Cathay Agents. Póngase en contacto con la oficina de ventas local de CX para conocer el procedimiento. Para el formato de entrada SSR OTHS, consulte la cuecard GDS o póngase en contacto con el servicio de asistencia GDS para obtener ayuda
2. Ejemplo en un PNR :
   SR OTHS CX- PLS AUTH NAME CHANGE FROM CHAN/JACKY TO CHAN/JACK
3. La solicitud de autorización es requerida para todos los casos indicados anteriormente.
4. La oficina de CX autorizará o rechazará el cambio del nombre a través del SSR OTHS.
   Ejemplo :
   SSR OTHS 1A FROM CX AUTH NAME CHANGE FROM CHAN/JACKY TO CHAN/JACK”
5. Sólo cuando el cambio de nombre está autorizado y el PNR está actualizado con el SSR OTHS, los agentes de viajes pueden dirigirse al GDS para recibir asistencia con el cambio del nombre.
6. El helpdesk del GDS realizará el cambio del pasajero en base a la autorización en el PNR con el SSR OTHS “AUTH NAME CHANGE” o “.CX CNMG”

Nota importante:

• Para evitar la desincronización del PNR, los agentes NO DEBEN modificar otros campos del PNR, excepto el nombre del pasajero, hasta que finalice el proceso de cambio de nombre.
• El cambio de nombre sin autorización estará sujeto a una penalización por pasajero de 60USD ( o equivalente en la moneda local) , independientemente de la emisión del billete, y a la cancelación de todo el itinerario automáticamente sin notificación previa.
• En caso de reemisión del billete, NO es necesario reevaluar el precio del billete, los impuestos y el recargo por combustible
• La corrección de nombres sólo puede hacerse para itinerarios que incluyan vuelos de CX.