Reemisiones en caso de irregularidad operativa de los vuelos

Te informamos de que en caso de cancelación de un vuelo o cambio operativo, Cathay Pacific permite que la agencia reemita el billete, sujeto a previa aprobación por nuestra parte de la nueva reubicación para el nuevo vuelo / ruta de viaje del pasajero.

En estos casos rogamos se siga el siguiente procedimiento:

1. Verificar la reubicación ofrecida por Cathay Pacific en la reserva y facilitarla al pasajero para su aceptación.

2. Reemitir el billete electrónico especificando en la casilla de Endosos del billete  "INVOL RBKD DUE TO SCHD CHG CX ..."

3. Contactar con la oficina de Cathay Pacific para comunicar el nuevo número resultante de la reemisión con el fin de evitar ADM. El personal de CX necesitará la siguiente información: nombre de la agencia, número IATA, PNR, número de ticket antiguo y nuevo número de ticket.

En el caso de que el cambio de ruta ofrecido por Cathay Pacific no satisfaga las necesidades del pasajero:

1. Contactar con las oficinas de Cathay Pacific para preguntar si la nueva reserva gestionada por la agencia es correcta y puede ser aprobada por la compañía o para recibir asesoramiento sobre la mejor reubicación para la ruta.

2. La reubicación de la reserva debido a la cancelación o al cambio de horario de los vuelos de CX y otras aerolíneas se puede realizar en la misma clase de reserva para la que se emitió el billete, en otras fechas o con rutas vía otros HUBs europeos como LON / AMS / BRU / PAR / FRA / MIL o ROM.

3. Una vez que se haya obtenido la aprobación, vuelva a reemitir el billete electrónico especificando en la casilla de Endosos "INVOL RBKD DUE TO SCHD CHG CX ..."

4. Póngase en contacto con las oficinas de Cathay Pacific para comunicar el nuevo número de billete y evitar un ADM, siguiendo el procedimiento descrito anteriormente en el punto 3.

También te informamos que, según exige la regulación IATA 735D, la aerolínea que cancela el vuelo es responsable del cambio de ruta. El transportista que emitió el billete no tiene la obligación de reubicar a los pasajeros en clases superiores a las que tenía con el otro transportista responsable de haber cancelado su vuelo.

Si el pasajero o la agencia requieren una clase de reserva superior a la que tenía en billete original, la solicitud será tratada como un cambio de ruta o una venta adicional voluntaria y estará sujeta a las nuevas condiciones de tarifa y la diferencia de tarifa correspondiente, siendo éstas a cargo del pasajero.

En el caso de que aún no se haya emitido un billete y, por lo tanto, en ausencia de un contrato de viaje entre el pasajero y la aerolínea, el transportista no es responsable del cambio de ruta. Será responsabilidad de la agencia proporcionar una nueva reserva del itinerario en una fecha alternativa o en una ruta diferente a la propuesta originalmente para el pasajero.

Te recordamos que cuando tus clientes viajan juntos pero en reservas separadas, es esencial incluir un en cada reserva un OSI TCP con el código de reserva de las personas que viajan en el PNR separado.

Esta práctica es muy importante para garantizar la asignación de lugares cercanos, la gestión adecuada del aeropuerto en el caso de servicios especiales y en casos de irregularidades del vuelo, como la cancelación o el retraso. Con la inserción de la información de un OSI TCP en las reservas, Cathay Pacific podrá realizar el cambio de ruta de los pasajeros asegurándose de que puedan viajar en los mismos vuelos.

Contacta con tu GDS si no conoces la entrada correcta para insertar esta nota importante en la reserva.