Reembolso Directo por GDS o Indirecto por BSPLINK

¿Reembolso por GDS o por BSPLink?

Reembolso Directo en GDS, la agencia lo tramita directamente con su proveedor de GDS, se usa cuando se siguen las notas “Cancellation” de la normativa de la tarifa.

Reembolso Indirecto, la transacción es verificada por la Línea Aérea desde BSPlink, la cual puede aceptar (y modificar) o rechazar dicha solicitud.

Esta funcionalidad es particularmente útil en caso de que el agente tenga dudas sobre cómo calcular un reembolso específico o en caso de que no pueda procesar un reembolso a través del GDS del agente.  En estos casos se aplicará un recargo administrativo de EUR25.00.

¿Cuándo debe usar la agencia de viajes el reembolso indirecto a través de BSP Link?

Cuando los billetes han sido parcialmente usados y se requiere un soporte por parte de la aerolínea para los cálculos o hay una exención por la que no se sigue la normativa de la tarifa (se precisa autorización de la aerolínea debido a una irregularidad operativa de un vuelo y no aceptación por parte del cliente de la reubicación o por motivos comerciales).

Irregularidades operativas de CX u otras aerolíneas participantes en el itinerario.

La agencia puede proceder con el reembolso completo vía GDS si no se ha iniciado el viaje o vía BSPlink si se ha volado parcialmente. Para ambos casos, el agente necesita una autorización previa de Cathay Pacific como se detalla a continuación:

A.      un código de exención (Waiver code) de nuestro departamento de Apoyo a Agencias de Cathay Pacific

-        para billetes parcialmente usados, el reembolso debe ser indirecto por BSP Link y la agencia deberá poner el código de autorización que le hemos facilitado en la casilla “Reason for Refund”, la explicación de lo sucedido en inglés y luego facilitarnos el nº del reembolso.

B.      con autorización previa del personal de Apoyo a Agencias de Cathay Pacific

-        para billetes no usados, con segmento SC y/o UN cuya reubicación no haya sido aceptada por el cliente, se puede gestionar el reembolso por el GDS de la agencia (Reembolso Directo), introduciendo una nota en los “Remarks” del reembolso con SKCHG y el nº de vuelo/fecha afectado (de CX o de la otra aerolínea participante en el recorrido).

Reembolsos por gestos comerciales:

Valoración comercial precisándose un código de exención (waiver code) o una autorización previa por mail del departamento comercial de Cathay Pacific y seguir los mismos pasos detallados anteriormente.

Notas:

Recomendamos que siempre se contacte con la oficina de Cathay Pacific para obtener autorización antes de proceder con un reembolso que lo precise. Cathay Pacific no se hace responsable de ADMs consecuencia de errores u omisiones de la agencia o por no cumplir con alguno de los pasos arriba indicados.