Política de reembolso automatizado del GDS - en vigor el 7 de agosto de 2024

1.           Introducción

GDS Automated Refund es una herramienta de reembolso de la suite de productos GDS que ayuda a simplificar el proceso de reembolso. GDS Automated Refund utiliza las normas de la categoría 33 (reembolso voluntario) presentadas por la compañía aérea para calcular el reembolso y aplicar las sanciones correspondientes de forma automática sin intervención humana.

A partir del 1 de septiembre de 2022, Cathay Pacific ha publicado la norma de tarifas de la Categoría 33 y ha implementado el Reembolso Automatizado en los siguientes GDS:

- Abacus

- Amadeus

- Infini

- Sabre

2.           Requisitos previos

1.           El Reembolso Automatizado es un producto GDS, las agencias de viajes necesitan suscribir la funcionalidad con los GDS. Para más detalles, consulte con los proveedores de servicios.

2.           Las implementaciones y activaciones de Automated Refund son controladas por los GDSs y por mercados. Para más detalles, consulte con los proveedores de servicios.

3.          Las directrices, los manuales de procesos y las entradas para el Reembolso Automatizado serán proporcionados por los GDS. Para más detalles, consulte con los proveedores de servicios. 

3.           Notas importantes para el Reembolso Automatizado GDS

Las agencias que utilicen el reembolso automático del GDS deben prestar atención a estas notas, que se basan en la Resolución de la IATA. Cathay Pacific desea destacar las notas importantes para el reembolso automatizado que la agencia de viajes debe cumplir.

1.           El Reembolso Automatizado debe ser un reembolso voluntario.

2.           2. Las reglas de la tarifa "Reembolsos voluntarios" categoría 33 deben ser presentadas para facilitar el cálculo del reembolso y las penalizaciones.

3.           El estado del cupón del billete electrónico debe ser con al menos un cupón de billete elegible para reembolsos, ya sea como "O" (Abierto para su uso) o "A" (Control del aeropuerto).

4.           El billete electrónico debe ser emitido a través de la tarificación automatizada del GDS y el registro del billete está en la base de datos de billetes del GDS.

5.           5. El billete electrónico no se puede reembolsar si los cupones del billete no se utilizan en secuencia. No se permite el reembolso automatizado a nivel de cupón.

6.           El Reembolso Automatizado es aplicable a los E-Tickets totalmente no utilizados o parcialmente utilizados.

7.           El reembolso automático admite billetes electrónicos emitidos originalmente con una o varias formas de pago. También admite los billetes reemitidos una vez.  El reembolso automático NO es aplicable a la reemisión múltiple de billetes

8.           Los Reembolsos Automatizados deben realizarse en el país y la moneda de cobro original.

9.           Los reembolsos automáticos son aplicables a las tarifas publicadas y a las tarifas privadas (excluyendo el envío neto, no está permitido en algunos de los GDS, por favor, compruebe los detalles completos con sus proveedores de servicios). 

10.         El importe del reembolso NO debe compensarse con ningún impuesto no utilizado (incluidos los recargos por combustible) para compensar las penalizaciones o los gastos de cancelación. Esta práctica se aplicará tanto para el Reembolso Manual como para el Reembolso Automático.

11.         El Reembolso Automatizado debe ser aplicable para el billete con un máximo de 1 año desde la fecha de emisión.

12.         Las agencias de viajes no están autorizadas a cancelar la transacción de reembolso automatizado.

13.         Si el reembolso automático no tiene éxito, procese el reembolso manual a través de los GDS como de costumbre.   

4.           Preguntas frecuentes

1.           Mientras se lanza el reembolso automático, ¿significa que el reembolso manual se terminará?

No, no es así. Tanto el reembolso automático como el manual estarán disponibles en los GDS.

2.           ¿Cómo puedo empezar a utilizar la funcionalidad de reembolso automático del GDS?

Tiene que suscribir esta funcionalidad con los GDSs. Por favor, póngase en contacto con sus GDSs, ellos compartirán la suscripción, el despliegue, los cargos y las entradas/guía del usuario.

3.           El billete electrónico tiene un precio manual, ¿puedo aplicar el reembolso automático a través del GDS?

No, no puede. El E-Ticket debe tener un precio automático a través de los GDSs.

4.           El billete electrónico original tenía un precio automático y fue reemitido automáticamente la semana pasada a través del sistema GDS, ¿puedo aplicar el reembolso automático para el billete electrónico reemitido?

Sí,  se puede aplicar el reembolso automático en los GDS a  los billetes reemitidos una sola vez.

5.           El pasajero tiene un billete electrónico de ida y vuelta, por ejemplo, HKG CX SIN CX HKG, y solicita el reembolso automático sólo del cupón de salida, por ejemplo, HKG CX SIN, y va a utilizar el cupón de regreso, por ejemplo, SIN CX HKG.

No, el reembolso automático no está permitido a nivel de cupón y el billete electrónico debe utilizarse en secuencia.No, el reembolso automático no está permitido a nivel de cupón y el billete electrónico debe utilizarse en secuencia.

6.            El pasajero tiene un billete electrónico, por ejemplo, HKG CX BKK TG SIN CX HKG, pero el pasajero sólo ha utilizado el cupón del billete TG, por ejemplo, BKK TG SIN, y ha solicitado el reembolso del resto de los cupones CX. ¿Puedo solicitar el reembolso automático?

No, el billete electrónico no se puede reembolsar si los cupones del billete no se utilizan en secuencia.

7.           ¿Puedo cancelar un reembolso realizado por la transacción de reembolso automático del GDS?

No, no está permitido.

8.           Actualmente, estoy utilizando los recargos por combustible para compensar la penalización por reembolso durante el cálculo del reembolso manual, ¿puede compartir la diferencia entre las prácticas actuales y las futuras?

Escenarios de reembolso CX para recargos por combustible (YR):

- Antes del 31AGO2022 - Permido que los YR compensen la penalización por cancelación

- A partir del 01SEP2022 - No se permite que el YR compense la tasa de cancelación

1.       Cancellation Fee Lower than Unused Fare Amount

2.       Cancellation Fee equal to Unused Fare Amount

3.       Cancellation Fee Great than Unused Fare Amount and YR can cover

4.       Cancellation Fee Great than Unused Fare Amount and YR cannot cover