Política de reservas y emisiones de billetes en GDS (actualizado Mayo 2025)

Introducción

Cathay Pacific Airways (CX) ha implementado la siguiente política de reservas y billetes.

Aplicación

Con la excepción de las disposiciones relativas a la práctica de venta y billetes del apartado D de esta política, que tiene que aplicarse a las agencias de viaje que están autorizadas a emitir billetes de CX. Todas los demás apartados de esta Política se aplicarán a todas las agencias de viajes que realicen reservas y / o emisión de billetes de transporte aéreo en vuelos operados por CX.

Los términos y condiciones establecidos en esta Política constituirán términos y condiciones adicionales a cualquier acuerdo o acuerdo de agencia de viajes aplicable entre cualquier agente de viajes y Cathay Pacific (CX). Las provisiones de esta política y sus prácticas y procedimientos asociados están sujetos a cambios cualquier momento bajo notificación de CX.

Prácticas correctas para Reservas

CX se reserva el derecho de auditar las transacciones de reservas que no cumplan con los procedimientos de reserva.

I. Eliminar aquellas prácticas que incurran en desperdicio del inventario

El agente de viajes no deben duplicar reservas para el mismo pasajero en el mismo PNR o a través de varios PNR para los mismos pasajeros.
El agente de viaje no deben crear itinerarios con vuelos incongruentes, reservando para el mismo periodo en el que dicho pasajero se encuentre ya viajando
El agente de viajes no deben crear reservas que no respeten el tiempo mínimo de conexión establecido por cada aerolínea individualmente.
El agente de viajes no deben crear reservas ficticias, incluyendo reservas test o de entrenamiento que puedan bloquear la disponibilidad real de CX en el GDS.
El agente de viaje no deben crear nunca reservas / transacciones para alcanzar un objetivo (incentivo) establecido por su proveedor de GDS
El agente de viajes debe tomar medidas oportunas para evitar reservas sin billetes emitidos asociados, esto incluye eliminar cualquier reserva que haya sido cancelada por el cliente para liberar la disponibilidad de inventario de CX.
El agente de viaje no debe tomar más que el tiempo necesario para cerrar la reserva (max 40 minutos) o mantener los multi- segmentos sin la transacción de cierre (EOT). A estas reservas se las llaman reservas sin compromiso y deben ser canceladas o completadas de forma oportuna. El número de reservas sin compromiso que se mantienen, así cómo el tiempo durante las cuales se mantienen vigentes, som monitoreadas regularmente.

II. Proteger la integridad del inventario

Considerando el siguiente itinerario,

Segment 1 : BA761V20JUL OSLLHR
Segment 2 : CX250V20JUL LHRHKG
Segment 3 : CX406V21JUL HKGTPE
Segment 4 : CX465V28JUL TPEHKG
Segment 5 : CX251V28JUL HKGLHR

- Reserva siempre el itinerario de Origen a Destino en base (OD) ejm .OSLTPE en lugar de OSLLHR, LHRHKG, HKGTPE separadamente. Usa entonces la entrada para cotizar todo el trayecto completo (OD) con una sola entrada.

- Reserva siempre el itinerario en secuencia desde el primer vuelo de salida, es decir, OSLTPE

- La agencia de viajes no debe reservar los vuelos de vuelta antes del primer vuelo de salida.

- Todo el PNR debe cancelarse y volver a reservarse si el pasajero decide cambiar el primer vuelo de salida con otro país de origen.

- La agencia de viajes no debe cancelar los segmentos que den lugar a un país de origen diferente, independientemente de que se trate de un vuelo CX o no CX (antes o después de finalizar la reserva).

Por ejemplo, la cancelación de BA761V20JUL OSLLHR en el ejemplo anterior, el país de origen de salida se cambia de NO a GB y el OD (Origen y Destino) se cambia de OSLTPE a LHRTPE. Se considera una acción abusiva.

- La agencia de viajes no debe cancelar parcialmente ningún segmento * casado dentro de un PNR. Los segmentos casados enteros deben ser cancelados si ya no son necesarios.

- No recuperes un PNR de segmentos volados añadiendo nuevos segmentos, ya que la reserva está marcada con el origen de salida (segmento volado anteriormente) que puede ser diferente del nuevo segmento añadido.

(Se recuerda que la acción de cancelar un vuelo CX o no CX antes de finalizar la reserva puede ser detectada por la oficina central de CX aunque la acción de cancelación no se refleje en el historial del PNR)

*Para más detalles sobre nuestra normativa de Segmentos Casados, por favor hacer clic aquí

III. Minimizar los costes de distribución

El agente de viajes debe evitar cancelar repetidamente y volver a reservar un mismo vuelo para evitar eludir el tiempo límite del billete o por cualquier otro motivo.
El agente de viajes no debe crear repetitivamente, listas de espera que en ningún caso favorecen el acceso a bordo.
El agente de viajes debe limitar el número de segmentos en lista de espera a un segmento para una fecha y sector idéntico para cada pasajero.
El agente de viajes debe eliminar los segmentos no deseados / cancelados / e inactivos del historial del PNR
El agente de viajes debe revisar las reservas continuamente y cancelar los segmentos no deseados lo antes posible.
El agente de viajes debe usar la función de tarificación de itinerario del GDS en lugar de crear un PNR con un segmento activo simplemente para obtener tarifas competitivas.
El agente de viajes debe asegurarse de que no haya una tasa adicional por reserva, generada por migrar de un GDS a otro, como una cancelación extra o una reserva duplicada.
El agente de viajes debe utilizar la función “Bridge and Branch” o “PNR queue” del GDS para acceder al PNR activo en el mismo GDS para la emisión de billetes.
El agente de viajes debe utilizar el segmento con status no facturable del GDS para actividades administrativas como la impresión de itinerarios u otras actividades de back office.
El agente de viajes debe asegurarse de que los detalles de la reserva pasiva correspondan a los de la reserva activa del PNR
El agente de viajes debe retirar los segmentos pasivos rechazados
El agente de viajes debe pedir las reservas de grupo vía las oficinas locales de CX.
El agente de viajes debería utilizar el SSR, el email o llamada telefónica para comunicar a CX las solicitudes específicas de pasajeros.
El agente de viajes debería utilizar cxagents.com con el fin de acceder a la información, noticias, promociones, normativa y procedimientos.

IV. Proporcionar información correcta durante el proceso de reserva

El agente de viajes debe proporcionar los nombres y apellidos del pasajero que deben ser idénticos a los que figuran en el pasaporte con el que viajará el pasajero.
El agente de viajes debe proporcionar los contactos del pasajero (número de teléfono, email) a CX con un SSR vía el GDS. Se utilizarán los contactos de los pasajeros en caso de que surja una incidencia en un vuelo como cambios de horarios o cancelaciones.
El agente de viajes debe cumplir con las normas de regulación y requisitos gubernamentale y proporcionar la información del pasaporte del pasajero en el PNR.
El agente de viajes debe usar el punto de ventas del propio país para realizar las reservas.
El agente de viajes debe limitar el cambio de nombres ya que están sujetos a la situación del vuelo.
El agente de viajes debe aplicar el procedimiento de "Corrección Nombre" publicado en la web de Cathay Agent. El cambio de nombre sin autorización estará sujeto a penalización.
El agente de viajes no deben re-usar el inventario cancelado de un pasajero para otro pasajero aunque el pasajero desee el mismo itinerario. En tal caso debe ser crado un nuevo PNR.
El agente de viajes debe revisar las codas regularmente para asegurarse de que los vuelos no sufren cambios de estatus o de horario de salida o llegada para notificar al pasajero cualquier cambio lo antes posible.
El agente de viajes debe utilizar el status original y evitar el status del segmento ficticio durante la creación de la reserva.
Los beneficios para socios de Cathay Member están dedicados al socio y a su acompañante (s) de viaje cuando viajen junto al socio. Nunca se debe aprovechar del status de socio Cathay member para obtener privilegios para otros pasajeros sin derecho a ellos. El uso indebido del status de socio de Cathay member para abusar del inventario de CX y de ventajas de los socios, es una falta grave.

Política de emisiones (aplicable únicamente a los agentes autorizados a la venta de billetes CX)

I. Adherirse a los requisitos de tarifas y billetes

El agente de viaje deberá utilizar las tarifas más recientes y las más actualizadas más que las que están pre-grabadas el PNR para emitir los billetes.
El agente de viaje debe respetar todas las normas tarifarias IATA y las de CX. Los agentes de viaje deben asegurarse de que los pasajeros estén informados de dichas normas tarifarias.
El agente de viaje debe emitir o cancelar la reserva antes del tiempo límite de emisión del billete.
El agente de viaje debe emitir o cancelar la reserva antes del tiempo límite de emisión del billete
El agente de viajes debe asegurarse de que el código de la clase de viaje reservada en el PNR es idéntico al que se ha usado para emitir el billete.
El agente de viajes debe informar del número de billete original que es válido para viajar para el PNR asociado.
El agente de viajes debe recopilar y codificar todos los impuestos, tasas y cargos impuestos localmente o por países en el extranjero.
El agente de viajes siempre deberá usar un documento con placa de CX cuando se emitan los billetes.
El agente de viajes debe asegurarse de que las restricciones tarifarias se toman en cuenta cuando se modifica la reserva una vez emitido el billete.
El agente de viajes debe recopilar e informarse de los cambios de tarifa impuestos por CX de acuerdo con las restricciones de la tarifa.
El agente de viajes debe cobrar e informar de las penalidades así como las de “no show” impuestas por CX de acuerdo con las restricciones de las tarifas.
El agente de viajes debe asegurarse de que la franquicia gratuita de equipaje este correctamente reportada en el momento de la emisión del billete.
El agente de viajes debe asegurarse de que la comisión (si la hubiera) esté correctamente fijada cuando se emita el billete
El agente de viajes debe asegurarse de que la reserva para emitir el billete no se cree a partir de una violación de inventario, como la separación de los segmentos casados.
El agente de viajes debe asegurarse de que el país de emisión es el mismo que el país de reserva cuando se emite el billete de una reserva desde una cola de otro agente de viajes.
Las agencias de viajes deben asegurarse de que, antes de finalizar cualquier reserva, cada cliente: (i) sea notificado y tenga la oportunidad de revisar las Condiciones Generales de Transporte de Cathay, las Condiciones del Contrato y las tarifas aplicables (denominadas colectivamente «Términos y Condiciones»); y (ii) confirme mediante una acción afirmativa que ha leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones antes de completar la compra del billete, y para las compras de billetes físicos, los clientes deben confirmar su aceptación con el agente.

Privacidad de datos

El agente de viajes debe cumplir con todas las leyes de protección de datos, incluyendo la de “Hong Kong Personal Data (Privacy)” en cuanto manejen información personal para y por CX.

“Datos personales” se refieren a todos los datos (a) relacionados directamente o indirectamente a la vida de un individuo (b) a partir de los cuales la identidad de un individuo pueda ser directamente o indirectamente averiguada; y (c) de una forma en la que sea posible el acceso a los datos y su procesamiento.

Dichas obligaciones deberán incluir pero no limitarse a lo siguiente:

obtener el consentimiento de los pasajeros en cuanto a la recolección, uso, procesamiento, almacenamiento, revelación, manejo y/o trasferencia de los datos personales por las agencias de viajes en relación con los servicios prestados por CX.
implementar medidas de seguridad adecuadas en contra de todo acceso no autorizado, no legal o accidental que pueda ocasionar la perdida, destrucción o utilización fraudulenta de los datos personales en relación con las leyes de protección de datos.
conservar datos personales no más de lo necesario para el desarrollo de las obligaciones del agente de viajes en relación con el servicio; y
notificar de inmediato a CX (i) todo incumplimiento real, potencial o presunto de las disposiciones de esta cláusula (ii) investigaciones de cualquier autoridad reguladora incluyendo sin limitación cualquier autoridad de protección de datos y autorizar a CX (en la medida de lo posible) de tomar el control de cualquier respuesta a dichas autoridades.
Consecuencia de la violación de la política

Tasas administrativas – En adición a otras disposiciones legales, CX se reserva el derecho de cargar una tasa administrativa por la violación de cualquier punto de esta política si previo aviso.

Daños y perjuicios – En adición a las disposiciones legales establecidas en esta política, CX se reserva el derecho de cancelar reservas, suspender el estatus del billete, mantener a la agencia de viajes responsable y cobrar por cualquier daño o pérdida debido a la violación de esta política por parte del agente de viajes responsable.

Perdida del acceso / Terminación – CX se reserva además el derecho de cesar el acceso de cualquier agente de viajes para ver, reservar y, en su caso, registrar el inventario de CX y / o cancelar el nombramiento de cualquier agente de viajes que no cumpla con esta Política y en tal caso Cualquier PNR sin billete estará sujeto a cancelación.