No Show

Cancelación de los segmentos de CX asociados a una reserva de un pasajero NO SHOW

Aunque no es necesario reconfirmar los vuelos de CX. Sin embargo, si los pasajeros no vuelan en alguno de sus vuelos confirmados y el agente de viajes no nos lo notifica, se cancelarán todos los segmentos sucesivos y la reserva de regreso relacionada. Por favor cancele la reserva si los pasajeros no tienen intención de volar. Tenga en cuenta que cuando un pasajero es un No Show, se aplicarán cargos de no presentación. Consulte las reglas de tarifas en su GDS respectivo para obtener más detalles.

Listas de espera a EE.UU. y Canadá y recordatorio sobre NOSO

Debido al número creciente de listas de espera en los vuelos de regreso de Canadá y Estados Unidos, hemos tenido que tomar medidas para el beneficio de nuestros pasajeros y el de vuestros clientes. Las listas de espera han sido gestionadas y un mensaje de confirmación ha sido enviado al respectivo CRS. En la mayoría de los casos, el cliente ya ha salido de Canadá o Estados Unidos y la confirmación no le ha sido comunicada, como consecuencia se generan un gran número de no-shows. Los aviones salen con plazas vacías que podrían haber sido utilizadas por otros pasajeros, entre los cuales vuestros propios clientes.

Se trata de una práctica perjudicial tanto para la aerolínea como para las agencias de viajes, especialmente en vuelos con listas de espera, que no permite a aquellos pasajeros realmente interesados comprar un billete.

Con efecto inmediato, pedimos su cooperación en lo siguiente:

1. Por favor no haga reservas múltiples con el objetivo de cubrir las indecisiones de su cliente. Por favor limite el número de listas de espera a 3 para un mismo sector e infórmenos de la fecha preferida.
2. Cuando el itinerario de su cliente incluya vuelos con listas de espera por favor comuníquenos el contacto de su cliente en el momento de la reserva o pídale que nos contacte cuando pueda.
3. Si recibe una confirmación de una lista de espera de un cliente que no puede contactar, por favor cancele su reserva con el objetivo de proporcionar asientos a otros pasajeros.
4. Por favor avise a su cliente que aunque la re-confirmación no es necesaria, si el pasajero no se presentan a la salida del vuelo (No show), ni Cathay Pacific o la agencia no puede contactarle todos los vuelos de CX confirmados o en lista de espera asociados a esa reserva serán cancelados.

Agradecemos la cooperación por parte de los profesionales del sector de viajes en mejorar nuestro servicio hacia nuestros clientes comunes.