Cathay Credits: Política y Procedimiento (actualizado 15 de marzo de 2022)

Nos complace presentar Cathay Credits, la Política de Crédito de Cathay Pacific. Debido a la situación sin precedentes, los pasajeros pueden no haber decidido aun cuándo volver a viajar. Los pasajeros tienen ahora la oportunidad de retener el valor total de los billetes totalmente sin utilizar como crédito en Cathay Pacific (CX). Este crédito se puede utilizar para la compra futura de billetes una vez que haya decidido viajar nuevamente.

- Los recargos por cambio de reserva y cambio de ruta no se aplicarán.

Criterios:

Consulte la siguiente tabla para determinar si su reserva es elegible.

Cambios voluntarios

• Billetes totalmente sin utilizar.
• Los billetes deben estar emitidos con placa de Cathay pacific (160), excepto los billetes de descuento de la agencia (AD)

• Este procedimiento es tambien aplicable para cambios de horario planificado o cambios involuntarios.
• billetes totalmente no utilizados
• Los billetes deben estar emitidos con placa de Cathay Pacific (160), excepto los billetes de descuento de la agencia (AD).

• Cancelar todos los segmentos de vuelo confirmados futuros en / Antes de la fecha de viaje original para evitar las no-shows (Nota: En caso de que la cancelación del segmento de vuelo anterior no se haya realizado oportunamente antes de la salida, el billete sigue siendo válido para Cathay Credits).
• Informe al pasajero que vuelva a llamar para cambiar su reserva antes de la fecha límite de cambio y cuando haya decidido la nueva fecha de viaje (sujeto a la disponibilidad de vuelo). Todo cambio de itinerario posterior a la fecha límite de cambio del billete estará sujeto a penalización de acuerdo con las reglas de la tarifa.
• Cuando el pasajero contacte para reservar un nuevo itinerario:
•  Si el PNR original sigue siendo válido, actualice los nuevos segmentos de vuelo en PNR original, y re calcule el precio asociado al itinerario.
•  Si el PNR original ya no es válido, cree un nuevo PNR y recalcule el precio asociado al itinerario.
• Los nuevos vuelos deben confirmarse y todo el viaje de la reserva debe completarse en/antes de la fecha extendida aplicable de finalización del viaje o dentro de la validez del billete (lo que ocurra primero).
• Introducir el Código Especial de Exención FC en el segmento SSR del PNR.
  

Cathay Credits, Solicitud y Formulario de Consentimiento

• Si el billete original fue liquidado con una tarjeta de crédito cuyo Registro de Comercio es Cathay Pacific (CX), recuerde al pasajero no realizar un retroceso/rechazo del  pago con la tarjeta de crédito.
• Por favor solicita al titular de la tarjeta de crédito rellenar Formulario de Consentimiento Cathay Credits (Nota: NO informes a los pasajeros que completen el Formulario de solicitud de Cathay Credit a través de Cathaypacific.com porque esto es únicamente para billetes comprados a través de nuestra web) y mantén un registro en tu oficina durante un mínimo de dos (2) años.
• Si el titular de la tarjeta activa un retroceso del valor del billete y el agente de viajes no puede proporcionar el Formulario de Consentimiento de Cathay Credits a CX cuando se le solicite, CX se reserva el derecho de emitir ADM al agente de viajes para recuperar todas las pérdidas económicas.

Cálculo de la tarifa (Re-pricing)

• Vuelve a fijar el precio siempre con la tarifa vigente aplicable (incluidos impuestos, tarifas y recargos).
  
• Si el valor del nuevo billete es mayor que el valor del billete original (tarifa, impuestos, tarifas y recargos), calcule la diferencia total a pagar y cobre el importe adicional de los pasajeros.
• Si el valor del nuevo billete es menor que el valor del billete original (tarifa, impuestos, tarifas y recargos), calcule el importe del reembolso y emita un EMD de valor residual y procese el reembolso al pasajero.
• La tarifa con el nuevo precio debe respetar y ajustarse a las condiciones de las respectivas reglas de tarifas, p. Ej. fechas restringidas (Blackouts), restricciones de vuelos (Flight Application), días laborables / fines de semana, cargos por estacionalidad y Stopover, etc.

Re-emisión

• Los cargos de reemisión solo se eximirán debido a la caducidad del billete original o
• Cambio de ruta hacia / desde / a través de vuelo CX para ciudades servidas con vuelo  CX, y sujeto a disponibilidad de vuelos y tarifa o diferencia de impuestos.
• Por favor, escribe el código de exención (waiver code) FC en la casilla de endosos en el momento de la reemisión y NO se requerirá que los agentes de viaje se pongan en contacto con nuestros departamento de Apoyo a Agencias o equipo comercial para obtener un código de exención cada vez.
• Si otra campaña (Ej. Viaja sin preocupaciones) es aplicable al volver a emitir, escribe ambos códigos de las campañas en la casilla de endosos (Ej. FC FLEXFLY20).

EMD-A para Servicios Adicionales

• Si el pasajero decide volver a reservar un servicio con cargo (por ejemplo, Asiento regular o Asiento con espacio extra para las piernas) en un nuevo vuelo / fecha, el EMD-A original para “Asiento regular” o “Asiento con espacio para las piernas” puede revalidarse para el nuevo vuelo / fecha con el mismo origen y destino (OD) en el mismo PNR o nuevo PNR. El EMD-A original no se puede transferir a otro OD ni a otro pasajero.
• Si el itinerario cambia a un nuevo destino, por favor solicitar el reembolso del EMD-A original y emite un nuevo EMD-A para el nuevo segmento de vuelo.

Preguntas y respuestas frecuentes

1.     ¿Qué es Cathay Credits?

Si el pasajero está intentando planificar sus futuros viajes, ahora pueden reservar con mayor tranquilidad. Estamos ofreciendo más flexibilidad para sus opciones de reserva futuras. 

Los pasajeros en posesión de billetes no usados y que cumplan las condiciones, pueden cancelar sus reservas de vuelos activas y retener el valor total de la tarifa  (incluidos impuestos, recargos y suplementos) como "Cathay Credits" y usarlos para reservar un nuevo itinerario en el futuro.

2.     ¿Tienen derecho los billetes parcialmente usados a Cathay Credits?

No, no es posible en billetes parcialmente usados.

3.     ¿Es Cathay Credits aplicable solamente a billetes Cathay Pacific?

Sí, solamente para stock de documentos 160 de Cathay Pacific.

4.     El pasajero hizo No-show en el billete original ¿tiene derecho a Cathay Credits?

Sí, puede beneficiarse de Cathay Credits. El pasajero puede tener que paga la penalización por no show cuando reserve si procede.

5.   ¿Cómo calcular la nueva fecha de viaje de la reserva y completar el viaje antes de la fecha extendida aplicable de finalización del viaje o dentro de la validez del billete (lo que ocurra primero)? ¿Puedes compartir algunos ejemplos?

Ejemplos:

El pasajero contacta para una nueva reserva a Japón el 30 de diciembre de 2022 y pide un mejora de la validez del billete ida y vuelta de tarifa de 0-1 mes  a una tarifa de ida y vuelta de 0-3 meses.

Para un billete con validez de 3 meses, el pasajero puede reservar como:

Escenario 1 – dentro de la validez de 3 meses

            Fecha del viaje de ida: 20Sep2023 / fecha del viaje de regreso: 19Dec2023

o

Escenario 2 – todo en/antes del 31Dec2023

            Fecha del viaje de ida: 10Oct2023 / Fecha del viaje de regreso: 31Dec2023