Service Fee para emisiones en Canal de Reservas (GCC - Global Call Center)

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Fecha de aplicación: 01 Abril 2019 (basado en la fecha de cambio del billete)

Esta revisión de normativa afecta al Service Fee que se aplica desde nuestro canal telefónico (Atención al Cliente). El recargo adicional se aplica si los cambios en la reserva se gestionan a través de nuestro Canal de Atención al Cliente, es decir, los fees se cobran además de las tasa de cambio y la diferencia de tarifa (si las hubiera) según las condiciones de la tarifa cuando la transacción se realiza a través del canal de Atención al Cliente. A continuación la nueva política, los criterios y el nivel de fee que se estandariza en todos los países, a partir del 1 de abril de 2019.

Normativa

  • Aplica para gestionar las reservas de venta directa a través del Canal de Atención al Cliente.
  • El Service Fee se aplica a la reserva de ventas indirectas basadas en POC (Punto de inicio) cuando se requiere la reemisión del billete, de acuerdo con la siguiente tabla de cargos.
  • Aplicable únicamente al stock de billetes de CX (160).
  • Los pasajeros atendidos por el agente “cara a cara” en oficinas de billetes de ciudad o aeropuerto, donde exista, no están en este ámbito de aplicación.

Recargos

  • Los criterios se basan en POC (Punto de inicio) en lugar de POS (Punto de venta).
  • El Service Fee es por pasajero por transacción y por billete.

POC

(Punto de Inicio) 

Fase 1Fase 1Fase 1Fase 1

POC

(Punto de Inicio) 

POC

(Punto de Inicio) 

Fase 1
Reserva Directa
Fase 1
Reserva Indirecta*
Fase 1
Reserva Indirecta*
Fase 1
Reserva Indirecta*

POC

(Punto de Inicio) 

POC

(Punto de Inicio) 

Fase 1

Nueva /

Reemisión de billete

Fase 1

Antes de iniciar el viaje (con reemisión o sin reemisión)

Fase 1

Después de iniciar el viaje  (Cambios sin reemisión-Revalidación)

Fase 1

Cambios después de iniciar el viaje (Se requiere reemisión)

POC

(Punto de Inicio) 

Hong Kong / Taiwán China / China Continental / Medio Oriente

Fase 1

Sin coste

Fase 1

Sin coste

Fase 1

Sin coste

Fase 1

Sin Coste

POC

(Punto de Inicio) 

Japón

Fase 1

Sin coste

Fase 1

USD30

Fase 1

Sin coste

Fase 1

USD30

POC

(Punto de Inicio) 

Europa y resto de países no especificados arriba

Fase 1

Sin coste

Fase 1

USD60

Fase 1

Sin coste

Fase 1

USD60

POC

(Punto de Inicio) 

Fase 1Fase 1Fase 1Fase 1

POC

(Punto de Inicio) 

POC

(Punto de Inicio) 

Fase 1
Reserva Directa
Fase 1
Reserva Indirecta*
Fase 1
Reserva Indirecta*
Fase 1
Reserva Indirecta*

POC

(Punto de Inicio) 

POC

(Punto de Inicio) 

Fase 1

Nueva /

Reemisión de billete

Fase 1

Antes de iniciar el viaje (con reemisión o sin reemisión)

Fase 1

Después de iniciar el viaje  (Cambios sin reemisión-Revalidación)

Fase 1

Cambios después de iniciar el viaje (Se requiere reemisión)

POC

(Punto de Inicio) 

Hong Kong / Taiwán China / China Continental / Medio Oriente

Fase 1

Sin coste

Fase 1

Sin coste

Fase 1

Sin coste

Fase 1

Sin Coste

POC

(Punto de Inicio) 

Japón

Fase 1

Sin coste

Fase 1

USD30

Fase 1

Sin coste

Fase 1

USD30

POC

(Punto de Inicio) 

Europa y resto de países no especificados arriba

Fase 1

Sin coste

Fase 1

USD60

Fase 1

Sin coste

Fase 1

USD60

* Reservas efectuadas a través de una Agencia de Viaje.

** La tabla anterior se refiere solamente al Service Fee aplicable en el Canal de Reservas (GCC). La tasa de cambio del billete / diferencia de tarifa (si corresponde) se aplica según los términos y condiciones de la tarifa del billete.

 

Excepciones

  • Solamente para pasajeros frecuentes socios de Marco Polo Club (MPO) (Plata o superior).
  • Motivos de fuerza mayor / motivos excepcionales a discreción de la aerolínea según corresponda.

Normativas y procedimientos relacionados